臺灣博碩士論文加值系統

隨著國際金融環境快速變遷與全球金融市場關聯性不斷提高，臺灣金融業邁向自由化及國際化已是無法抗拒的趨勢，面對競爭激烈的環境以及海內外業務積極拓展的必然性，組織變革已是金融產業為因應環境與提升競爭力必要的發展策略。然而組織變革成敗，除應有良好的變革規劃與執行效能，亦當重視並面對與成員間溝通互動與資訊傳遞，以及成員對於變革的認知與態度，甚至於彼等所引發的情緒與行為。因此，藉由探討在組織變革情境下，組織溝通與預期變革不確定性、預期變革不確定與變革抗拒，以及組織溝通與變革抗拒等各構面所產生之影響，建構出本研究之理論架構。

本研究是以國內金融相關產業員工為受訪對象，並以問卷調查方式進行分析研究，總計發出 320 份問卷，有效回收問卷為 298 份。以 SPSS 統計軟體進行資料分析，首先以敘述性統計軟體分析基本資料特質，其次進行相關係數分析，暸解變數間是否有顯著關聯，最後以層級迴歸方式探討變數間是否有顯著性影響，驗證假說結論如下：

一、 組織溝通與預期變革不確定性之各構面關聯性中，溝通機制對預期變革不確定之地位喪失及資源減少影響呈現顯著負相關，溝通技巧與溝通效能則對預期變革不確定之不安全感影響呈現顯著負相關。
二、 預期變革不確定性與變革抗拒之各構面關聯性中，預期變革不確定性之各構面對變革抗拒（負面）認知影響皆顯著正相關，但預期變革不確定性僅地位喪失及資源減少與變革抗拒之（負面）情緒與行為呈現顯著正相關。
三、 組織溝通與變革抗拒之各構面關聯性中，溝通機制與溝通技巧對變革抗拒之（負面）認知影響呈現顯著負相關，組織溝通之溝通機制與變革抗拒之（負面）情緒與行為呈顯著負相關。

依據上述研究結果可知，變革執行者若能適時關切組織成員對於變革的預期心態，善用組織溝通工具與技能，改善溝通氣候並提高溝通滿足，進而降低轉化員工抗拒變革的態度，加強其對於變革的認同並接受之，將對於變革成效有加倍助益。

With the rapid changing of international financial environment and highly correlate to global finance market, it is inevitable trend of Taiwan’s financial industry liberation and internationalization. Due to the keen competition environment, and organization’s overseas business exploration, financial industry launch organization change as strategy to improve competitiveness. There are impact factors of implementing organization change, firstly, having a good change plan and effective execution, next, face to face communication with team members, furthermore, information transmission and team members’ recognition and attitude, finally, team members’ feedback and behavior for organization change. Therefore, this study research, the influence of frame work of organizational communication, uncertainty of predicting change, then resistance to change, and organization communication with resistance to change under organization change, and build theory framework of this study.

Interviewees of this research are working for domestic financial industry, and there are effective 298 of total 320 polls. At first, SPSS software will be used to data analysis for basic information. Later correlation coefficient analysis will be explained if there is obvious relation to variations, finally hierarchical regression will be discussed to study if showing evident impact. The results of investigation list as follows:

1. Organizational Changes Uncertainty, it shows negative correlation for loss of communication mechanisms toward anticipated Organizational Changes Uncertainty and reduction of resources. It shows negative correlation for skills and efficiency of communication toward unsafe feeling of uncertain anticipation of changes.
2. Regarding factors to anticipated Organizational Changes Uncertainty and Resistance to Change, it shows positive correlation of each factor for anticipated Organizational Changes Uncertainty and resistance, but is also shows positive correlation for loss ofanticipated Organizational ChangesUncertainty, resources reduction and changes resistance toward negative emotional behavior.
3. Regarding factors to organizational communication and resistance of organizational change, it shows negative correlation for the skill and efficiency of communication toward organizational changes resistance, it also shows negative correlation for communication mechanisms and emotional behavior by resistance of organizational communication.

According to the study, it is helpful for organization change effiectivenessif executors concern team members’ resistance for organizational change, and have good communication to explain and pursue team members to understand and accept finally.

謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目次 iv
表目次 vi
圖目次 vii
第一章 緒論 8
1.1 研究背景 8
1.2 研究動機 10
1.3 研究目的 12
1.4 研究流程 12
第二章 文獻探討 14
2.1 組織變革相關理論與研究 14
2.1.1 組織變革的定義與成因 14
2.1.2 組織變革的類型與管理 16
2.2 預期變革不確定性 20
2.2.1 預期變革不確定性的成因與構面 20
2.2.2 預期變革不確定性的影響與解決方法 22
2.3 組織溝通相關理論與研究 24
2.3.1 組織溝通的目的與功能 24
2.3.2 組織溝通的機制與方法 26
2.3.3 組織溝通滿足 28
2.4 變革抗拒相關理論與研究 31
2.4.1 變革抗拒的定義與成因 31
2.4.2 變革抗拒的類型與解決方法 33
第三章 研究方法與步驟 36
3.1 研究架構 36
3.2 研究假設推論 37
3.3 研究變項與量測工具 42
3.3.1 組織溝通 42
3.3.2 預期變革不確定性 44
3.3.3 變革抗拒 46
3.3.4 人口統計變項 47
3.4 研究方法與信度分析 47
3.4.1 資料分析方法 47
3.4.2 問卷信度分析 48
第四章 實證分析 50
4.1 抽樣對象與樣本特性分析 50
4.2 研究變項之相關係數分析 53
4.3 研究假設之層級迴歸分析 56
4.3.1 組織溝通與預期變革不確定性之層級迴歸分析 56
4.3.2 預期變革不確定性與變革抗拒之層級迴歸分析 61
4.3.3 組織溝通與變革抗拒之層級迴歸分析 64
第五章 結論與建議 67
5.1 研究結論 67
5.1.1 組織溝通與預期變革不確定性之關聯性 69
5.1.2 預期變革不確定性與變革抗拒之關聯性 71
5.1.3 組織溝通與變革抗拒之關聯性 72
5.2 研究建議 73
參考文獻 76
附錄一 84

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