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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鍾兆文
研究生(外文):CHUNG,CHAO-WEN
論文名稱:顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之相關研究 以台南市某健身俱樂部為例
論文名稱(外文):The Study of the Relationaship among Customer Satisfaction,Loyalty and Repurchase Intention in the Case of A Gym in Hsinying County
指導教授:施武榮施武榮引用關係
指導教授(外文):Shih, Wu-Rong
口試委員:龍仕璋吳建興
口試委員(外文):Lung,Shih-Chang Wu,Chien-Hsing 
口試日期:2016-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:顧客滿意度顧客忠誠度再購意願
外文關鍵詞:Customer SatisfactionCustomer LoyaltyRepurchase Intention
相關次數:
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本研究主要目的在於探討前往新營區某健身中心的顧客對於健身中心的顧客滿意度、顧客忠誠度及再購意願彼此之間的相關關係。
本研究採用問卷調查法,以新營區某健身中心之會員為對象進行問卷發放,共發出80份問卷,回收有效問卷為71份,有效問卷回收率為0.88%;根據問卷調查所得到之資料,運用敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數及迴歸分析等統計方法,進行資料統計分析。
研究結果發現:
健身中心會員年齡集中在20歲以下及21~30歲之間;學歷以高中職居多;職業以學生最多;每週運動次數大多在「3~4次」。
不同性別對於顧客滿意度、忠誠度及再購意願並無顯著影響。
顧客滿意度及忠誠度會對再購意願產生顯著影響。

研究結果可供新營區某健身中心作為經營上之參考,希望該健身中心
可依據此結果提供給顧客更好的服務。

The purpose of this study was to explore the relationship between the Customer Satisfaction, Loyalty and Repurchase Intention for a Gym in Hsinying County. Question was adopted in this study, and operated with convenience sampling. Participants of this study were the Gym in Hsinying County members.
There are a total of 80 questionnaires were released, and returned of 71 valid questionnaires, and the effective response rate is 88%.
According to survey data, the questionnaires are tested descriptive statistical analysis method, regression analysis, one-way ANOVA as the analysis method.
The results of this study provide the following:
1.Respondents of this study were , mainly aged below 20 and 21 to 30 years old ; the major occupation was students; most of members exercised 2 to 3 times a week.
2.The different Sex has no significant influence to Customer Satisfaction, Loyalty and Repurchase Intention.
3.The Customer Satisfaction and Loyalty has the significant influence to Repurchase Intention.

Therefore, the specific recommendations of result will apply to a Gym in Hsinying County for futher business strategy and have better service in the future.

摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
表目錄 IV
圖目錄 V
第一章 緒論
第一節研究背景 1
第二節研究目的 2
第三節研究問題及範圍 2
第四節小結 3
第二章 文獻探討
第一節名詞解釋 4
第二節顧客滿意度 6
第三節顧客忠誠度 8
第四節再購意願 10
第五節小結 10
第三章 研究方法
第一節研究架構 12
第二節研究假設 13
第三節研究對象 13
第四節研究流程 14
第五節研究方法 15
第六節小結 17
第四章 研究結果與分析
第一節信度分析 18
第二節樣本特性分析 22
第三節獨立樣本T檢定與單因子變異數分析 27
第四節顧客滿意度 32
第五節顧客忠誠度 36
第六節再購意願 38
第七節迴歸分析 38
第八節相關性分析 39
第五章 結論與建議
第一節研究結論及建議 40
第二節研究限制及後續研究建議 43

中文
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1. 服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例
2. 消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較
3. 顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例
4. 健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究---以金牌健康體適能俱樂部為例
5. 顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究-以銀行業為例
6. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
7. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例
8. 管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究
9. 電子商店之關係品質模式----融合交易成本理論及科技接受模式的觀點
10. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究
11. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例
12. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以台北市地區為例
13. 運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以中油加油站為例
14. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
15. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例
 
1. 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度之研究─以台中市健身俱樂部為例
2. 健身中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以極限健身中心為例
3. 知覺價值、商店印象、滿意度對再購意願之影響—以S & D咖啡連鎖店為例
4. 氣氛、正向情緒、知覺價值與再購意願之關聯性研究- 先前經驗的角色
5. 顧客滿意度與再購意願之關係以轉換成本為干擾變數
6. 社區支持型農業業者的服務品質、知覺價格、 顧客滿意度與顧客忠誠度的關係之研究
7. 顧客經驗、顧客滿意度、再購意願之關係探討-以中區連鎖咖啡店為例
8. 探討「知覺價值」與「涉入」對於顧客忠誠度行為的影響-以宜蘭縣蘭陽博物館為例
9. 服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、再購意願之研究-以統一星巴克咖啡為例
10. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以台灣中部某高職學生餐廳為例
11. 人格特質、專業職能、服務品質、品牌形象與顧客滿意度之關聯研究-以台南市健身俱樂部為例
12. 日本線團體旅遊顧客滿意度與再購意願之研究:以劇場理論觀點
13. 品牌形象、服務品質、顧客滿意度對再購意願之影響-以連鎖咖啡店為例
14. 關係行銷、關係品質對數位學習再購意願影響之研究-以產品涉入為調節變項
15. 品牌形象、品牌知名度、知覺價值對顧客滿意度與忠誠度之研究 -以Under Armour為例