臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代的變遷，交通的便捷及資訊的發達，旅遊逐漸成為現代人生活的一部份。同時在資訊透明化之下，消費者擁有更多的選擇性及比價性，於是競爭就成為旅遊業的利潤縮減而業務人員的工作量增加的主因。
本研究將針對旅行社業務人員為研究對象，利用深度訪談法為主要收集第一手深度資料方法，從業務人員的觀點直接了解旅行社之經營管理現況。研究結果發現，旅行社的工作環境是處於高工時，且業務量偏多的情境，網路系統的使用雖然增進業務處理效率但也影響了從業人員的生活。此外，公司客源主要來自服務的口碑，透過忠誠顧客的介紹而獲取新的客源。最後，旅行社業務人員與其他同業間的交流則多以私人友誼為主。

With the change of the times, traffic and information developed, travel has become one of the lives for modern people. Also, because of easy to get information, consumers can possess more choices and compare prices. Therefore, competition has become the main reason of profit declining and work rising for travel agency.
The main objects of study were business people who working in travel agency. By the business people viewpoint, it is direct way to understand the business management situations. The individual in-depth interview was used to collect for the first-hand data. The research findings showed the working environment of travel agency is high working hours and much more business. Although the using of network system improved the efficient in business, it also affected the life of business people. In addition, the main source of customers is service quality to introduce the new customers. Finally, The major relationship between different travel agencies is private friendship..

摘要 i
Abstract ii
謝誌 iii
目 錄 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象 3
第四節 研究流程 4
第五節 名詞釋義 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 觀光業的未來發展 7
第二節 旅行社概況 13
第三節 旅行社職場生態 19
第四節 旅行社發展之相關文獻 21
第参章 研究方法 24
第一節 質性研究 24
第二節 深度訪談法 24
第三節 研究樣本 25
第四節 研究架構 25
第五節 訪談設計 26
第肆章 研究結果與分析 27
第一節 經營管理議題 28
第二節 顧客關係議題 33
第三節 同業間之競合關係 36
第四節 小結 39
第五節 未來發展 40
第伍章 研究結論與建議 42
第一節 研究結論 42
第二節 研究建議 44
第三節 研究限制及未來研究方向 45
參考文獻 47
附錄A 訪談大綱 51
附錄B-1 A旅行社業務人員-訪談逐字稿 53
附錄B-2 B旅行社業務人員-訪談逐字稿 55
附錄B-3 C旅行社業務人員-訪談逐字稿 57

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