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研究生:高如芳
研究生(外文):Ju-Fang Kao
論文名稱:學校行銷策略、服務品質與家長滿意度之研究— 以彰化縣秀水國民小學為例
論文名稱(外文):Marketing Strategy of School, Service Quality and Parent Satisfaction.- Case study of Changhua County Sioushuei Elementary School.
指導教授:何森田
指導教授(外文):Sen-Tien Her
口試委員:方世杰林政德
口試日期:2017-05-19
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:餐飲管理研究所
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:學校行銷策略服務品質家長滿意度
外文關鍵詞:School Marketing StrategyService qualityParents Satisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討彰化縣秀水國民小學的學校行銷策略與服務品質影響家長滿意度之現況及不同背景變項對學校行銷策略、學校服務品質、家長滿意度認知上之差異。
本研究係採文獻分析法與問卷調查法進行研究。以個案學校全校的學生家長為研究對象(母群體)。以有效問卷做統計分析。運用SPSS21統計軟體進行描述統計、t 考驗、單因子變異數分析。以單因子變異數分析來考驗不同背景變項(身分、年齡、教育程度、職業) 的家長在「學校行銷策略」、「服務品質」與「家長滿意度」問卷上,整體及各層面得分的差異情形,以了解秀水國小家長對學校行銷策略與服務品質影響家長滿意度,是否會因家長的身分、年齡、教育程度、職業、孩子就讀年段等不同而有差異。若差異達顯著水準,則進行Scheffe事後比較,已了解各組間差異情況與各層面之間是否有相關。等統計方法,進行資料分析與處理。本研究依據研究結果,提出相關具體建議,作為教育行政機關與學校行銷策略之參考。
本研究所獲致結論歸納如下:
一、 不同年級在專業能力、服務與環境有顯著差異;不同年齡在師生表現、家長聯繫、形象推廣、環境設備、行政服務、學校服務品質與家長滿意度均有顯著差異,其他不同背景變項對學校行銷策略、學校服務品質和家長滿意度各構面之因素均無顯著差異。
二、 彰化縣秀水國小家長對學校行銷策略與學校服務品質感到滿意。
三、 整體而言,在教師教學輔導、學校行政與環境和形象與認同方面,彰化縣秀水國小之家長滿意度的現況屬於滿意程度。
The purpose of this study is to investigate the levels of parents’ satisfaction influenced by marketing strategies and service quality of the Changhua County Sioushuei Elementary School, as well as the differences in marketing strategies, service quality, and parents’ satisfaction awareness caused by variables of parents’ background.
This study is based on the method of literature review and questionnaire. The case study was conducted by statistical analysis with statistical software SPSS21 on an effective questionnaire, which was delivered to the object – all parents in the school (the population). The study applied descriptive statistics, t test, and single-factor analysis of variance (ANOVA). The study used statistical test on the single-factor of parents’ background as variable (socioeconomic status , age, education level and occupation) to test the result of “school marketing strategies”, “service quality" and "parent satisfaction" by a questionnaire. The study investigated the levels of parents’ satisfaction influenced by marketing strategies and service quality of the Sioushuei Elementary School. It tried to determine whether said level of satisfaction would differ from the differences in parents’ socioeconomic status, age, education level, occupation, and students’ grade level. If the result shows statistical significance, the study will apply scheffe post hoc test to understand the relationships between subgroups of sampled populations and then conduct further statistical analysis. The study puts forward relevant suggestions as a reference for educational administration and school marketing strategies.
The conclusions of this study are summarized as follows:
1. Students in different grade levels have shown significant difference in their professional competence, service and the environment. Significant difference can also be found in students of different ages regarding the teacher-student performance, relationship with parents, personal image promotion, environmental equipment, administrative services, school service quality and parents’ satisfaction. No obvious difference from the impact of other background variables can be found in the school marketing strategy, school service quality, parents’ satisfaction and other dimension factors.
2. The parents are satisfied with marketing strategies and service quality provided by the Sioushuei Elementary school.
3. Overall, the parents feel satisfied with teaching and coaching, school administration, environment, and school images and identities in Sioushuei Elementary school.
謝 誌............i
摘    要............ii
ABSTRACT............iii
表目錄............vii
圖目錄............ix
第一章 緒論............1
第一節 研究背景與動機............1
第二節 研究目的............2
第三節 名詞釋義............2
第四節 研究範圍............4
第五節 研究流程............4
第二章 文獻探討............6
第一節 學校行銷策略之意涵............6
第二節 學校服務品質之意涵............18
第三節 家長滿意度之意涵............22
第三章 研究方法............31
第一節 研究架構............31
第二節 研究假說............31
第三節 研究設計與統計分析............32
第四節 研究量表............33
第五節 研究對象與抽樣............33
第四章 研究結果............34
第一節 描述性統計分析............34
第二節 T檢定............39
第三節 單因子變異數分析............43
第五章 結論與建議............62
第一節 結論............62
第二節 研究貢獻............62
第三節 研究限制............62
第四節 建議............63
參考文獻............66
一、 中文部分............66
二、 英文部份............69
三、 網站............72
附 錄............73
附錄一 問卷............73
附錄二 母群體個數及所需樣本數............79
一、中文部分
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三、網站
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