臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代的改變及發展與演進，「卓越的績效」是各類公共行政機關不遺餘力追求的目標，在人民期望下更須積極強化機關能力並有有效提升其效率，才能滿足人民之所求。
入出國及移民署，於民國96年1月2日正式成立，其接手分散在個各不同機關之業務，面對為民服務人民至上的時代來臨，因此參考平衡計分卡的四大構面「財務」、「顧客（滿意度）」、「內部流程」、「學習與成長」來說明：
一、顧客構面
平衡計分卡的內容則是兼顧外在顧客和內在顧客的平衡原則。
二、財務構面
整合單位所有的資源，運用在重點之處為首要工作，將現有的有限資源做有效的分配，積極補足人力是優先考量並且執行的工作。
三、內部流程構面
內部的工作流程繁雜而且多如牛毛，在加上現有人力困窘，雖有定訂嚴格的績效評核制度，在單位內部的溝通愈清楚，則執勤的工作品質就會越好。
四、學習成長構面
注重教育訓練，可利用會議或是聚會等時間宣達工作理念，唯有不斷的對上級命令向同仁耳提面命並且要求與貫徹，在工作的執行上才能上下一心，另外鼓勵及補助同仁去增加學識與學歷，瞭解外面的理論及學說，將其融會貫通於本身的工作職場上。
現以入出國及移民署臺北收容所績效評估制度等相關資料文獻，並探討平衡計分卡與個案工作績效兩者連結之關係，並依平衡計分卡中的四個構面為中心，設定訪談大綱進行訪談，再將訪談結果提出本研究之結論與建議。

中文摘要ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 4
1.2.1 研究動機 4
1.2.2 研究目的 4
1.3 研究範圍與限制 5
1.3.1 研究範圍 5
1.3.2 研究限制 5
1.4 研究流程與章節安排 6
1.4.1 研究流程 6
1.4.2 章節安排 6
1.5 重要名詞界定 7
1.5.1 平衡計分卡 7
1.5.2 策略地圖 8
1.5.3 入出國及移民署臺北收容所 9
1.5.4 績效管理 9
1.5.5 績效評估 11
第二章 文獻探討 13
2.1 績效評估與相關理論之探討 13
2.1.1 績效評估的意義與目的 13
2.1.2 工作績效 14
2.1.3 績效管理的意義與功能 15
2.1.4 績效評估與績效管理的區別 17
2.2 平衡計分卡相關理論之探討 18
2.2.1 平衡計分卡的源起及產生背景 18
2.2.2 平衡計分卡的特色 20
2.2.3 從績效衡量到策略管理 21
2.2.4 平衡計分卡的四大構面 24
2.2.5 平衡計分卡的量度和指標 25
2.3 平衡計分卡相關研究 35
2.4 我國現行績效評估制度 37
第三章 研究設計與實施 39
3.1 研究個案背景分析 39
3.1.1 移民署組織沿革 39
3.1.2 移民署組織編制 39
3.1.3 現行工作績效評核計畫 41
3.2 研究架構與方法 47
3.2.1 研究架構 47
3.2.2 研究方法 47
3.3 訪談大綱之設計 49
3.4 三角檢證 51
第四章 研究結果 53
4.1 研究對象53
4.2 資料分析與探討 56
4.2.1 一般性（認識與應用）之分析結果 56
4.2.2 顧客構面之分析結果 57
第五章 結論與建議 77
5.1 結論 77
5.2 建議 78
參考文獻 80
附錄 訪談紀錄 85

中文文獻
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5. OECD, “Governance in Transition：Public Management Reforms in OECD Countries," OECD, 1995.
6. Schuler, R.S., “Managing Human Resources,” New York: West Publishing Company, U.S. Office of Personnel Management, 1995.