臺灣博碩士論文加值系統

近年來我國產險費率自由化及市場全面開放下，台灣產險業面臨高度競爭的環境，故產險公司該如何能有效針對不同特性客戶，制定分眾行銷策略，是產險業在經營上一大課題與挑戰。本研究以國內產險業主要業務之汽車保險顧客為研究對象，透過「品牌權益」與「顧客轉換成本」之區隔變數，將顧客區分為「保費利益型」、「穩定可靠型」與「服務形象型」，並根據各分眾市場之人口統計與忠誠度之差異分析，建立不同市場區隔之行銷策略。

In recent years, under the liberalization of China's domestic insurance rates and the full opening of the market, Taiwan's property insurance industry is facing a highly competitive environment. Therefore, how can property and casualty insurance companies effectively target different characteristics of customers and develop a marketing strategy for the production and insurance industry? A major topic and challenge. This study is based on the segmentation variables of "Brand Equity" and "Customer Conversion Cost". The customers are classified into "Premium Benefits", "Stable and Reliable" and " Service image type, and based on the analysis of the difference between demographics and loyalty in each of the market, establish marketing strategies for different market segments.

目錄 I
圖 目 錄 III
表 目 錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
2.1 品牌權益相關研究之探討 5
2.1.1 品牌權益之定義 5
2.1.2 品牌權益之構面與衡量 6
2.2 顧客轉換成本相關研究之探討 9
2.2.1 顧客轉換成本之定義 9
2.2.2 顧客轉換成本之構面與衡量 10
2.3 顧客忠誠度相關研究之探討 13
2.3.1 顧客忠誠度之定義 13
2.3.2 顧客忠誠度之構面與衡量 15
第三章 研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 變數操作性定義 19
3.2.1 品牌權益之操作性定義 19
3.2.2 顧客轉換成本之操作性定義 20
3.2.3 顧客忠誠性之操作性定義 21
3.3 問卷設計 22
3.4 抽樣設計 23
3.4.1 研究範圍與抽樣對象 24
3.4.2 問卷發放與回收 24
3.5資料分析方法 24
第四章 研究方法結果與分析 27
4.1 敘述統計分析 27
4.1.1 消費者特性之敘述統計分析 27
4.1.2李克特量表之敘述統計分析 28
4.2 信、效度分析 31
4.3 集群分析 33
4.4市場區隔之差異分析 34
4.4.1 「人口統計變數」與「忠誠度」之卡方檢定 34
4.4.2 市場區隔與忠誠度之變異數分析 35
第五章 結論與建議 37
5.1 研究結論 37
5.2 研究建議 37
5.3後續研究建議與限制 41
參考文獻 42
一、英文部份： 42
二、中文部份： 44
附錄一 問卷 46

一、英文部份：
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