臺灣博碩士論文加值系統

本研究在探討蒞金自助旅行者其組成與特性、旅遊動機、行前期望、實際體驗和
重遊意願，瞭解蒞金自助旅行者之社經背景、旅遊特性與其旅遊動機間之關係，旅遊
動機與行前期望之關係，利用「重要-表現程度分析模式(Importance-Performance
Analysis, IPA)」分析蒞金自助旅行者之行前期望、實際體驗，對目前金門旅遊的發展
做分析與建議。
本研究以問卷調查的方式，以金門各著名觀光景點為研究範圍進行調查，共得到
有效問卷400 份。結果顯示：
1. 蒞金自助旅行者以男性、21-40 歲的青中年人、未婚人士、學生、大學之教育程度、
平均月收入以2 萬零1 元到3 萬元者、北部之居住地居多。
2. 17 項旅遊動機問項以「避開都市吵雜的生活環境」、「體驗戰地風情」、「景觀優美、
享受新鮮空氣增進健康」、「悠遊歷史古蹟」、「參觀聚落文化和傳統建築」等五項平
均數最高。經因素分析，旅遊動機可分為「歷史人文」、「洽公訪友」、「逃避規律」、
「節慶活動」四個因素構面。
3. 本研究假設結果顯示：遊客之基本資料不同，其旅遊動機亦不相同；旅遊動機與對
服務項目的行前期望有相關；服務項目的行前期望與實際體驗間產生缺口；實際體
驗感受會影響遊客的重遊意願；旅遊動機對重遊意願會有影響。
4. 由IPA 分析方法顯示有15 個項目為「期望高、體驗也高」，落在A 象限「繼續保
持、具發展機會區」；有3 個項目為「期望低、體驗高」，落在B 象限「未來發展
優勢區」；有13 個項目為「期望低、體驗也低」，落在C 象限「觀光發展弱點區」；
有1 個項目為「期望高、體驗低」，落在D 象限「威脅、加強改善區」。依據項目
落點可瞭解到，金門旅遊的特點在於自然環境資源，需要積極維護保存；至於金門
道路指示牌、標示牌為應急需加強改善之重點項目。
5. 蒞金自助旅行者對於金門的整體滿意度高，平均值為3.89 介於普通與滿意之間，
較偏向滿意。

The purpose of this study is to discuss the compositions, characteristics, travel
motivations, expected experiences, practical experiences and revisiting willingness of the
independent budget travelers in Kinmen; and to comprehend the relationship among
travelers’ socio-economic backgrounds, travelers’ travel attributes and motivations, and the
relationship between travelers’ motivations and expected experiences. An
Important-Performance Analysis mode (Importance-Performance Analysis, IPA) was
utilized to analyze the expected experiences and practical experiences of the independent
budget travelers in Kinmen, and to give analyses and proposals to the development of
Kinmen tourism.
By using questionnaires, we investigated the visitors in the areas of each sightseeing
point, and got 400 valid questionnaires. The results are as follows.
1. Most of the independent budge travelers in Kinmen are centered on males, 20-40 years
old, singles, college students, an average of their monthly income from 20,001 to 30,000,
and living in Taipei.
2. The average of the five highest out of 17 motivation items in the questionnaire are
respectively “getting faraway from the noisy environment”, “experiencing the essence
of the combat”, enjoying beautiful sceneries and fresh air”, “sightseeing the historical
monuments”, and “sightseeing traditional houses and culture”. After analyzing the
factors, the travel motivations can be divided into four sections—“history and culture”,
“errand and visiting friends”, “escaping the routines”, and “religious feast”.
3. Some hypothetical results of this study show: the travel motivation will be varied by the
travelers’ basic demographic statistics. Travel motivation is related to the expected
experience in the service item. A gap is existed between expected experience and
practical experience. The feeling of the practical experience will affect the revisiting
willingness. Travel motivation will affect the revisiting willingness.
4. The IPA results show that fifteen items had high expectation and experience that means
in Quadrant A- continue to keep up and have opportunities to develop. There were three
items had low expectation and high experience which are located in Quadrant B- have
advantage of development in the future. There are also thirteen items located in
Quadrant C- weak area of developing tourism. There is only one item located in
Quadrant D- danger, need improve. According to the results, the travel feature in
Kinmen is the natural environmental resources; and that must be maintained. As regards
the road signs in Kinmen, they are the main items to be improved.
5. The independent budget travelers in Kinmen have an average 3.89 of satisfaction which
means travelers have a higher satisfaction to travel in Kinmen.

第一章 緒 論........................................................................................................................ 1
1.1 研究背景與動機............................................................................................................. 1
1.2 研究目的......................................................................................................................... 5
1.3 研究範圍與對象............................................................................................................. 5
1.4 研究流程......................................................................................................................... 6
第二章 文獻回顧...................................................................................................................... 8
2.1 自助旅行相關文獻回顧................................................................................................. 8
2.1.1 自助旅行的定義...................................................................................................... 8
2.1.2 國外自助旅行研究................................................................................................. 10
2.1.3 國內自助旅行研究................................................................................................. 11
2.2 旅遊動機相關文獻回顧............................................................................................... 12
2.2.1 動機的定義和理論................................................................................................ 12
2.2.2 影響旅遊動機的因素............................................................................................ 14
2.2.3 個人屬性及旅遊特性對旅遊動機差異之相關研究............................................ 16
2.3 滿意度相關文獻回顧................................................................................................... 18
2.3.1 滿意度理論............................................................................................................ 18
2.3.2 滿意度之相關研究................................................................................................ 19
2.3.3 重要/表現程度分析法........................................................................................... 20
2.4 重遊意願相關文獻回顧............................................................................................... 23
2.5 旅遊動機、滿意度與重遊意願之相關研究............................................................... 24
2.6 金門觀光現況分析....................................................................................................... 25
第三章 研究方法.................................................................................................................... 33
3.1 研究架構....................................................................................................................... 33
3.2 研究假設與定義........................................................................................................... 34
3.2.1 研究假設................................................................................................................. 34
3.2.2 研究變項之操作型定義......................................................................................... 34
3.3 研究方法....................................................................................................................... 35
3.3.1 問卷設計................................................................................................................. 35
3.3.2 抽樣方式................................................................................................................. 38
3.3.3 資料分析方法......................................................................................................... 39
第四章 實證結果.................................................................................................................... 43
4.1 遊客相關資料統計....................................................................................................... 43
4.1.1 社會經濟背景......................................................................................................... 43
4.1.2 旅遊特性................................................................................................................. 45
4.1.3 旅遊動機................................................................................................................. 48
4.1.4 行前期望與實際體驗............................................................................................. 49
4.1.5 重遊意願與滿意度................................................................................................ 54
4.2 遊客基本資料與旅遊動機之分析............................................................................... 56
4.2.1 信度與效度檢定..................................................................................................... 56
4.2.2 因素分析................................................................................................................. 57
4.2.3 基本資料與旅遊動機之差異性檢定..................................................................... 61
4.3 遊客旅遊動機與行前期望之相關分析....................................................................... 64
4.4 遊客行前期望與實際體驗分析結果........................................................................... 66
4.5 實際體驗與重遊意願之相關分析............................................................................... 73
4.6 遊客滿意度與重遊意願............................................................................................... 75
4.7 旅遊動機與重遊意願之相關分析............................................................................... 80
第五章 結論與建議................................................................................................................ 82
5.1 結論............................................................................................................................... 82
5.1.1 研究發現................................................................................................................. 82
5.1.2 假設驗證................................................................................................................. 85
5.1.3 行前期望與實際體驗滿意度之IPA 綜合分析..................................................... 86
5.2 建議............................................................................................................................... 88
5.3 研究限制........................................................................................................................ 90
5.4 未來研究建議................................................................................................................ 90
參考文獻................................................................................................................................. 91
附錄一………………………………………………………………………………………...95

圖目錄
圖1-1 金門地區年遊客量及成長率........................................................................................ 4
圖1-2 研究流程圖.................................................................................................................... 7
圖2-1 重要-表現程度分析模式圖......................................................................................... 21
圖3-1 研究架構...................................................................................................................... 33
圖4-1 因素陡坡圖.................................................................................................................. 59
圖4-2 公共項目IPA............................................................................................................... 68
圖4-3 遊憩項目IPA............................................................................................................... 70
圖4-4 解說項目IPA............................................................................................................... 71

表目錄
表1.1 金門縣旅遊人口統計表(民國82~97/2)........................................................................ 3
表3.1 研究概念之遊客基本資料與旅遊特性因素及變項表............................................... 35
表3.2 研究概念之旅遊動機因素及變項表........................................................................... 36
表3.3 研究概念之遊客行前期望與實際體驗因素及變項表............................................... 36
表3.4 研究概念之重遊意願因素及變項表........................................................................... 37
表3.5 研究概念之總滿意度因素及變項表........................................................................... 38
表4.1 遊客基本資料分析結果.............................................................................................. 45
表4.2 遊客旅遊特性統計...................................................................................................... 47
表4.3 遊客旅遊動機統計表.................................................................................................. 48
表4.4 行前期望與實際體驗分析.......................................................................................... 53
表4.5 重遊與推薦意願統計.................................................................................................. 55
表4.6 整體滿意度統計.......................................................................................................... 56
表4.7 信度檢定表.................................................................................................................. 57
表4.8 解說總變異量.............................................................................................................. 58
表4.9 旅遊動機之因素分析.................................................................................................. 60
表4.10 表遊客基本資料與旅遊動機之差異檢定表............................................................. 63
表4.11 遊客旅遊動機與服務項目行前期望之相關分析.................................................... 65
表4.12 四象限所包含之項目與建議.................................................................................... 72
表4.13 服務設施實際體驗與重遊意願之相關分析表........................................................ 74
表4.14 重遊意願迴歸分析.................................................................................................... 76
表4.15 旅遊動機與重遊意願之相關分析............................................................................ 81

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