臺灣博碩士論文加值系統

本研究希望透過在2000年代成功的網路旅行社-玉山票務做系統性的策略研究，期能將當時在網際網路剛發展的時代，玉山票務如何順應世界潮流，透過網際網路的輔助工具，發展出運用網路航空訂位系統的票務新營運模式，並對玉山票務的經營理念及當時新營運模式的產生做分析說明，讓社會了解成功的新產業發展，都有其成功的背景條件。除此之外，本研究也將當時透過積極創新發展而成功的網路旅行社，如易飛網及易遊網進行經營策略分析及比較，讓大家更了解新經濟體轉型時，進入市場的方法及市場的區隔及新潮流行銷手法均是成功的關鍵。

This is a systematic study on the successful internet travel agency Yushan ticketing strategy in the 2000s. Yushan ticketing follows the global trend to use internet as its assistant tool in order to develop the internet ticketing airline reservation systems as a new business model. Yushan ticketing also makes a new generation of business model analysis in order to make the community understand the successful development of new industries require successful background conditions. In addition, the study will also compare and analyze the two active and successful innovation and development internet travel agents such as EZFly and EZtravel. People will understand more about the keys to success are market segmentation and marketing strategies.

目 錄
摘要 …………………………………………………………………………… I
Abstract …………………………………………………………………………II
誌謝…………………………………………………………………………… III
目錄…………………………………………………………………………… IV
表目錄… ………………………………………………………………………VII
圖目錄 ………………………………………………………………………VIII
第一章 緒論…………………………………………………………………… 1
1.1研究背景 …………………………………………………………………1
1.2研究動機 …………………………………………………………………2
1.3研究目的………………………………………………………………… 3
1.4研究方法與架構………………………………………………………… 5
第二章 文獻探討……………………………………………………………… 6
2.1網際網路相關背景及資訊探討 ……………………………………… 6
2.1.1網際網路泡沫 ……………………………………………………… 6
2.1.2 SSL網路刷卡機制………………………………………………… 7
2.2航空電腦訂位系統……………………………………………………… 7
2.3 旅行社營業特性介紹…………………………………………………… 9
2.4網路經濟體系的形成 ………………………………………………10
第三章 玉山票務網路旅行社e化系統………………………………………12
3.1 成立發跡 ……………………………………………………………… 12
3.2 傳統旅行社傳統票務買賣 …………………………………………… 12
3.3 經營理念 ……………………………………………………………… 16
3.4 經營的商業模式 ……………………………………………………… 16
3.4.1機票價格及資訊透明化、利潤合理化 ……………………………18
3.4.2 機票價格快速更新、減少消費爭議、提高消費者對公司信任度
…………………………………………………………………………… 18
3.4.3票務管理資訊系統…………………………………………………18
3.4.4網路航空訂位系統平台……………………………………………19
3.4.5網路交易付款機制…………………………………………………20
3.4.6 e化公司內部作業流程，並落實管理系統執行…………………21
3.4.7對客戶進行教育訓練，提高對公司信任感………………………22
3.4.8票務量大時，可成為航空公司具開票資格的票務中心……… 24
3.4.9來自航空訂位平台系統商的航段回饋金…………………………24
3.5 成功導入e化資訊系統ERP流程……………………………………25
3.5.1與客戶互動模式的改變……………………………………………26
3.5.2與上下游供應鏈關係………………………………………………27
3.5.2.1同業上游供應商…………………………………………… 27
3.5.2.2 GDS系統平台整合商………………………………………29
3.5.2.3 航空公司自由行…………………………………………… 29
3.5.2.4 訂房中心…………………………………………………… 30
3.5.2.5 下游同業客戶……………………………………………… 30
3.5.3票務作業流程改變…………………………………………………30
3.5.4資訊系統上架作業…………………………………………………33
3.5.5 e化資訊管理系統架構……………………………………………34
3.5.6客戶端交易流程……………………………………………………35
3.6 獲利來源……………………………………………………………… 36
3.7 核心競爭力…………………………………………………………… 37
第四章 經營策略分析……………………………………………………… 39
4.1 玉山票務經營策略分析……………………………………………… 40
4.1.1市場區隔……………………………………………………………40
4.1.2產品服務……………………………………………………………40
4.1.3作業流程……………………………………………………………41
4.1.4行銷通路……………………………………………………………41
4.1.5組織團隊……………………………………………………………42
4.2 易飛網經營策略分析………………………………………………… 42
4.2.1市場區隔……………………………………………………………44
4.2.2產品服務……………………………………………………………44
4.2.3作業流程……………………………………………………………45
4.2.4行銷通路……………………………………………………………45
4.2.5組織團隊……………………………………………………………45
4.3 易遊網經營策略分析………………………………………………… 46
4.3.1市場區隔……………………………………………………………48
4.3.2產品服務……………………………………………………………48
4.3.3作業流程……………………………………………………………49
4.3.4行銷通路……………………………………………………………49
4.3.5組織團隊……………………………………………………………49
4.4 同業經營策略分析比較……………………………………………… 50
4.4.1市場區隔……………………………………………………………50
4.4.2產品服務……………………………………………………………50
4.4.3作業流程……………………………………………………………50
4.4.4行銷通路……………………………………………………………51
4.4.5組織團隊……………………………………………………………51
第五章 結論………………………………………………………………… 53
參考文獻…………………………………………………………………… 54
表目錄

表4.4：同業經營策略分析比較 …………………………………………… 52
 
圖目錄

圖1.4：本研究方法的架構…………………………………………………… 5
圖2.4：網路經濟體系影響關係架構圖………………………………………10
圖3.2：傳統票務買賣流程……………………………………………………14
圖3.4：玉山票務經營模式架構圖……………………………………………17
圖3.4.1：網路票務買賣流程…………………………………………………23
圖3.5.1：網路旅行社的傳統、網路往來模式………………………………27
圖3.5.2：上下游供應鏈關係…………………………………………………28
圖3.5.3.1：傳統票務人員作業流程………………………………………… 31
圖3.5.3.2：玉山票務人員作業流程………………………………………… 31
圖3.5.3.3：六段航程示意圖………………………………………………… 32
圖3.5.5：e化資訊管理系統架構…………………………………………… 34
圖3.5.6：客戶端交易流程……………………………………………………35
圖3.6：玉山票務獲利來源架構………………………………………………36
圖3.7：玉山票務核心競爭力…………………………………………………38

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