一、中文文獻
吳明隆（2013）。SPSS統計應用學習實務-問卷分析與應用統計。新北：易習圖書。
呂嘉和（2005）。溫泉業服務品質與顧客滿意之關聯性研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，高雄。
林宏達（2003）。拍賣賺外快，匯集572萬人潮買氣。天下雜誌282期，頁40-42。
林豐智、黃焜煌（2004）。食品產業顧客關係管理。教育部製商整合科技教育改進計畫。
邱皓政（2005）。量化研究與統計分析，二版。台北：五南圖書出版股份有限公司。
陳佑阡（2005）。產品屬性與拍賣設定對網路拍賣結果之影響。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，台北。陳光華（2011）。網路拍賣網站服務品質、信任對顧客忠誠度的影響–以雅虎拍賣網站為例。國立交通大學研究所碩士論文，新竹。
陳恭平（2008）。知識天地-網路拍賣簡介。中央研究院週報第1196期。
陳建文、洪嘉蓉（2005）。服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究–以ISP為例。電子商務研究，第三卷，第二期。梁釗堃（2002）。線上拍賣機制之探究。南華大學亞太研究所碩士論文，嘉義。
張銀益（2010）。商店視覺、商店印象及產品特性對網路商店品牌認知之相關性研究–以拍賣網站加盟商店為例。國立空中大學管理與資訊學報第15期。
許淑梅（2008）。網路拍賣零售個體戶經營長期關係對再購意願之影響研究。大同大學資訊經營研究所碩士論文，台北。曾炤人譯（2010)，Glen Urban著。利益行銷：行銷不只是拉關係和賣商品，初版。台北：久石文化。
黃華山、王怡舜、黃怡菁（2011）。線上拍賣購物者滿意度與忠誠度影響因素之研究。中華管理評論國際學報第十四卷一期。黃于真（2008）。網路商店品牌忠誠度影響因素。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，高雄。廖國欽、嚴鈞、吳鎔廷、張原銘（2012）。國內主要拍賣網站研究：Yahoo!奇摩與露天拍賣個案分析。大華技科大學商務與觀光企劃系專題製作。
劉勝驥 (2007)。社會科學方法論。台北：巨流圖書股份有限公司。
賴儒影（2009)。溫泉區住宿服務品質、遊客滿意度與重遊意願關連性之研究–以關子領溫泉區旅館為例。嘉南藥理科技大學碩士論文，台南。露天拍賣。網址：http://www.ruten.com.tw/
YAHOO！奇摩拍賣。網址：https://tw.bid.yahoo.com/
維基百科「Yahoo!奇摩」。網址：https://zh.wikipedia.org/wiki/Yahoo!%E5%A5%87%E6%91%A9
維基百科「PChome Online網路家庭」。網址：https://zh.wikipedia.org/wiki/PChome_Online%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E5%AE%B6%E5%BA%AD
「硬塞的」科技網誌。網址：http://www.inside.com.tw/2013/03/28/taiwan-3rd-party-payment
二、英文文獻
Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M. D. (2000). Implications of loyalty program membership and service experiences for customer retention and value. Journal of of the sademy of marketing science, 28(1), 95-108.
Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991), A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes. Journal of marketing, 55 (1), 1991, 1-10.
Bontis, N., Booker, L. D., & Serenko, A. (2007).The mediating effect of organizational reputation on customer loyalty and service recommendation in the banking industry. Management decision, 45(9), 1426-1445.
Chang, C. and Tu, C. (2005). Exploring store Image, customer satisfaction and customer loyalty relationship: evidence from Taiwanese hypermarket Industry. Journal of American academy of business, 7(2),197-202.
Gounaris, C.(2005). Measuring service quality in b2b services: an evaluation of the SERVQUAL scale vis‐à‐vis the INDSERV scale. Journal of services marketing, 19(6),421 – 435.
Hurley, R. F. and Estelami, H., (1998). Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: a comparative evaluation in a retail context. Journal of the academy of marketing science, 26, 209-221.
Lian, J. and Lin, T. (2008).Effects of consumer characteristics on their acceptance of online shopping: comparisons among different product types. Computers in human behavior, 24, 48 – 65.
Oakie, S. (1997), Making money on the internet- the myths, the facts, the truth.EC world, 12-13.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhorta, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213-233.
Rauyruen, P., & Miller, K.E. (2007). Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of business research, 60, 21-31.
Souitaris, V., & Balabanis, G. (2007). Tailoring online retail strategies to increase customer satisfaction and loyalty. Long range planning, 40(2), 244-261.
Tan, S.J. (1999). Strategies for reducing consumers' risk aversion in Internet shopping, Journal of consumer marketing, 16(2), 63-180.
Van Heck E., & Ribbers,P.G. (1997).Value-creation by reshaping customer and supplier relationships with EDI: the case of technische unie in the Netherlands, in: R. Galliers et al. (eds). Proceedings of the 5th European conference of information systems, Cork, Ireland, 3,1234-1250.
Ward, M.R. and Lee, M.J. (2000). Internet shopping, consumer search and product branding. The Journal of product and brand management, 9(1),6-21.
Yang, Z., Peterson, R.T., & Cai, S. (2003). Service quality dimensions of Internet purchasing: an exploratory analysis. Journal of services marketing, 17, 685–698.