臺灣博碩士論文加值系統

根據統計台灣目前有43%人口約1000萬人為視力問題所苦，是全球近視比例最高的國家再加上目前使用3 C產品年齡下降、使用比例及時間增加導致視力變化加劇，所以未來全民即將面臨『惡視力』的時代，對眼鏡的需求也勢必相對大幅上升；但眼鏡產業要如何創造自己的品牌，提供創新的服務及提升專業能力來滿足顧客價值的改變。
本研究將就其產業特性探討服務創新行為和專業能力提升與顧客價值的相關性；並於連鎖眼鏡業中遴選與本研究相關且具指標性之個案為研究對象，建構其相關性之研究探討。
本研究將以大學生及一般民眾為研究對象。於104年12月進行紙張問卷發放，樣本總計200份，有效問卷為145份，有效樣本率為72.5%
透過SPSS 模式分析，本研究假說驗證之分析，結果顯示：
H1：服務創新對顧客價值具有顯著相關。
H2：專業能力對顧客價值具有顯著相關。
H3：專業能力對服務創新具有顯著相關。
H4：就消費者而言，不同人口統計變數對服務創新是具有顯著差異。
H5：就消費者而言，不同人口統計變數對專業能力是具有顯著差異。
H6：就消費者而言，不同人口統計變數對顧客價值是具有顯著差異。
研究結果也將作為其他連鎖眼鏡產業顧客價值關鍵因素之參考依據及未來發展經營策略之參考。

According to statistics, there are 43% people(about 10 million) of the population in Taiwan suffering from vision problems. Taiwan is the highest myopia percentage all over the world because of using 3C products. The age declining, using rate and increasing using time of 3C products lead to make visual worse, so all of us will face the time " bad eyesight ". The demand for eyeglasses will raise in the future. Therefore , glasses industry create their own brands to not only provide innovative services but also enhance the professional competence in order to changing customer value.
This study will investigate the correlation among services innovation, professional competence and e customer value . The case selection of this research is from the chain glasses industry , and study the construction of the relevance .
200 Students and people were selected in this study to fill out the questionnaires in December 2015. The research made use of 145 questionnaires and 55 questionnaires were found to be useless. So the effective sample rate was 72.5%. The data was analyzed in relation to the following hypothesis through SPSS:
The results show:
H1：There is significant between Service Innovation and Customer Value.
H2：There is significant between Professional competence and Customer
Value.
H3：There is significant between Professional competence and Service Innovation.
H4：There is significant between different Population Statistic and Service Innovation for the customers.
H5: There is significant between different Population Statistic and Professional competence for the customers.
H6：There is significant between different Population Statistic and Customer Value for the customers.
The results of this study can be broadly applicable the key factors of customer value, such as other chain glasses industries and future development in this business.

目錄
摘要........i
Abstract...ii
誌謝 .......iv
目錄 .......v
表目錄......vii
圖目錄......ix

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 6
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 個案簡介 8
第二節 服務創新 13
第三節 專業能力 17
第四節 顧客價值 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 26
第三節 研究變數與操作型定義28
第四節 問卷設計、調查與整理32
第五節 資料分析與統計方法 34
第四章 實證結果與分析 36
第一節 樣本結構資料分析 36
第二節 信效度分析 41
第三節 不同人口統計類別在服務創新、專業能力、顧客價值研究之 假說檢定42
第四節 服務創新、顧客價值之研究檢定49
第五節 專業能力對顧客價值之研究檢定56
第六節 專業能力對服務創新之研究檢定63
第五章 結論與建議 68
第一節 研究結論 68
第二節 研究建議 70

參考文獻 71
中文文獻 71
參考網頁 72
英文文獻 73
附錄(一) 75


表目錄
表2-1 服務創新之定義彙整表 15
表2-2 專業能力之定義彙整表 18
表2-3 顧客價值之定義彙整表 22
表3-1 服務創新操作型定義 29
表3-2 專業能力操作型定義 30
表3-3 顧客價值操作型定義 31
表4-1 正式問卷樣本回收情形 36
表4-2 樣本結構分析表 39
表4-3 各構面之信度檢定 41
表4-4 性別組別在各構面上的差異T檢定 42
表4-5 年齡組別在各構面上的差異F檢定 43
表4-6 婚姻組別在各構面上的差異T檢定 45
表4-7 學歷類別在各構面上的差異F檢定 46
表4-8 職業在各構面上的差異F檢定 47
表4-9 消費與否在各構面上的差異T檢定 48
表4-11服務創新對顧客價值之產品品質構面迴歸分析 50
表4-12服務創新對顧客價值之貨幣價格構面迴歸分析 51
表4-13服務創新對顧客價值之行為價格構面迴歸分析 52
表4-14服務創新對顧客價值之情感反應構面迴歸分析 53
表4-15服務創新對顧客價值之聲譽構面迴歸分析 55
表4-16專業能力對顧客價值之產品品質構面迴歸分析 56
表4-17專業能力對顧客價值之貨幣價格構面迴歸分析 57
表4-18專業能力對顧客價值之行為價格構面迴歸分析 58
表4-19專業能力對顧客價值之情感反應構面迴歸分析 60
表4-20專業能力對顧客價值之聲譽構面迴歸分析 61
表4-21專業能力對服務創新之形象創新構面迴歸分析 63
表4-22專業能力對服務創新之資訊創新構面迴歸分析 64
表4-23專業能力對服務創新之科技創新構面迴歸分析 66


圖目錄
圖1-1 研究流程圖 7
圖3-1 研究架構 25

中文文獻
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6. 曾秀琴(2010)，品牌形象、品牌關係品質與顧客知覺價值對顧客滿意度與品牌忠誠度的影響之研究，國立成功大學碩士在職專班論文。
7. 侯淑雅(2012)，品牌形象、品牌關係、顧客知覺價值對購買意願之研究-以產品涉入為干擾變項，樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
8. 黃文平(2013)，服務創新與價值創造之工程模式研究-以旅遊推薦系統為例，國立交通大學管理學院(資訊管理學程)碩士班碩士論文。
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10.林文南(2014)，服務創新四構面實務應用之個案研究-以文理補習班英語教學為例，文藻外語大學外語文教事業發展研究碩士論文。
11.郭姿吟(2014)，服務創新對顧客知覺、顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以旅行業者為例。逢甲大學企業管理學系碩士班碩士論文。
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參考網頁
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2. 維基百科http://zh.wikipedia.org/
3. MBA 智庫http://news.mbalib.com/
4. 百度百科http://www.baidu.com/
5. 今日新聞http://www.nownews.com/n/2015/10/07/1837087
6. 近視| 大紀元http://www.epochtimes.com/b5/tag/近視.html
7. 衛生福利部國民健康署http://www.hpa.gov.tw/
8. 台灣國際奧比斯防盲救盲基金會https://orbis.eoffering.org.tw/58

英文文獻
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9. Kolter, P. 2003. Marketing management(7thed).New Jersey：Prentice-Hall international Inc.
10. Storey, C.andEasingwood C.(1999), “Types of new product performance:evidence from the consumer financial services sector,” Journal of BusinessResearch, 46, pp. 193-203.
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