臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
隨著資通訊科技與交通運輸設備的進步，智慧生活的觀念興起，帶動了生活的便利，使得人們的生活品質不斷的提升。而經濟的繁榮、社會及文化不斷的發展，交通的問題就是我們要解決移動需求的目標，而停車所引發的種種問題逐漸浮現，這是我們在生活中每天必須面對的課題，這也是智慧生活化後必然形成的重要問題。
在智慧生活講究效率與服務導向的氛圍下，對於停車場的服務創新應有更多元的思維；目前停車場的停車管理服務系統有車輛辨識、e-Teg停車辨識、車輛尋車系統、車位在席偵測等方案；或者是以停車塔型態的自動停車收費系統，甚至是路邊停車位型態之電子收費系統等多種方式，故想藉由服務導向邏輯，運用設計科學研究方法的邏輯，規劃與設計一套創新的智慧停車服務設計，以改善現行停車場的服務模式。
本研究基於「服務創新設計思考」(Service design thinking)流程與方法，藉由利害關係人訪談及次級資料的蒐集，探索現行停車場服務的問題點，進而運用腦力激盪法，洞察與定義使用者的痛點；針對所訂定義的痛點，以設計思考(Design thinking)的方法發展新的服務解決方案，進而規劃與發展創新的智慧停車場服務模式與服務藍圖，讓智慧停車場提供貼心的周邊服務設計，提供有著溫暖體驗的價值傳遞，解決所定義的痛點，並提升現有停車場的服務品質，創造新的服務策略與附加價值。

關鍵詞：智慧生活、智慧停車場、服務創新、設計科學、服務藍圖

ABSTRACT
Recently, transport and information and communication technology (ICT) has changed quickly. The concept of ‘smart living’ has arisen brings forth the living convenience, which continuously upgrades people’s living standard. In spite of blossoming economy, social and cultural development, the problem---trigged by parking---of the traffic capacity for action are the issues we have to face every day. These very imperative problems caused by smart living are hard to be eschewed.
In the modern development of ICT, it is an inclination that every industry moves towards to intellectualization. Hence, under the requirementsof smart living and the emergence of service-oriented economy, the parking service innovation is supposed to be coped with in multi-faceted ways. Nowadays, solutions of parking lot are equipped with vehicle identification, e-Tag parking identification, vehicle search systems, present parking space detectors, automatic fare collection system of parking towers, and electronic toll collection system of curb parking spaces. From this perspective, thir research ---by virtue of the service-oriented logic, and design science methodology---intends to mark out and design a series of novel smart parking system services. Hopefully, the present parking lot service models and soultions can and will be innovated.
By the process and the method of “Service Design Thinking,” and by the stakeholder interviews and the secondary data collection, this research not solely investigates the problems of the present parking services, but pain points its inconvenience. These identified pain points are to be resolved by service design thinking. Only by the innovative smart parking service models and its service blueprint can the drivers enjoy its convenience. Namely, man-free parking lots deliver warm service experience, improve the service quality of the present parking lots, and innovate new service strategies, coupled with new added value.

Keywords: smart living; smart parking service; service innovation; design science; service blueprint

目錄
中文摘要 I
Abstract II
誌謝 III
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究動機 2
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 3
1.4 論文架構 5
第二章、文獻探討 6
2.1 智慧生活 6
2.2 智慧停車場管理系統 8
2.2.1 自動化停車場管理系統 8
2.2.2 物聯網、智慧化技術發展趨勢 14
2.2.3 智慧停車場管理系統的特色 17
2.3 行動支付 17
2.3.1 行動支付的特點 18
2.3.2 行動支付的方式 19
2.3.3 行動支付發展現況 19
2.4 服務科學與服務創新 23
2.4.1 服務科學 23
2.4.2 服務創新 23
2.5 服務設計方法 25
2.5.1 服務設計思考 25
2.5.2 服務體驗工程方法論 26
2.5.3 使用者體驗創新設計方法 28
第三章、研究方法 33
3.1 設計科學研究法 33
3.2 訪談對象:利害關係人代表 38
3.3 訪談規劃與內容 39
第四章、研究結果分析與討論 42
4.1 議題型塑 42
4.1.1 業主訪談-釐清服務創新的期望與目標 42
4.1.2 次級資料蒐集與情報分析 42
4.1.3 利害關係人分析 43
4.1.4 目標客群 44
4.2 實地觀察及關係人訪察 44
4.2.1 脈絡訪查 44
4.2.2 同理心地圖 44
4.2.3 顧客旅程圖 46
4.3 需求洞察 47
4.3.1 顧客洞察 47
4.3.2 客戶需求收歛 48
4.4 概念發想 49
4.4.1 腦力激盪 49
4.4.2 創新點子表 49
4.5 策略藍圖 52
4.5.1 創新服務概念 52
4.5.2 服務使用情境 53
4.5.3 服務藍圖發展 54
4.6 測試評估 55
4.6.1 顧客測試與可行性評估 55
第五章、結論與建議 58
5.1 結論與建議 58
5.2 未來研究方向 59
參考文獻 60
附錄一、停車場客人問題 64
附錄二、顧客同理心地圖 65
附錄三、顧客旅程-訪談紀錄表 66
附錄四、顧客體察便利貼 67
附錄五、創新挑戰表 68
附錄六、創新點子表 69
附錄七、服務評價與回饋表 70
附錄八、服務藍圖 71
附錄九、與利害關係人實作 72

參考文獻
中文部分
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