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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張瑜庭
研究生(外文):CHANG,YU-TING
論文名稱:品牌知名度、品牌態度與顧客忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):Research on Brand Awareness, Brand Attitude and Loyalty Relationship
指導教授:鍾育明鍾育明引用關係
指導教授(外文):CHUNG,YU-MING
口試委員:蔡孟娟張志銘
口試委員(外文):TSAI,MENG-CHUANCHANG,CHIH-MING
口試日期:2017-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:運動健康管理學系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:49
中文關鍵詞:品牌知名度品牌態度顧客忠誠度
外文關鍵詞:brand awarenessbrand attitudecustomer loyalty
相關次數:
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本研究主要目的是探討品牌知名度、品牌態度、顧客忠誠度之關係,以彰化員林地區購買過運動飲料飲品的消費者為研究對象。
本研究採用便利抽樣法,共發放300份問卷,回收261份問卷,有效問卷261份。將問卷透過統計分析方法主要進行敘述性統計分析、因素分析及迴歸分析探討品牌知名度、品牌態度與顧客忠誠度之影響。
本研究結果發現如下:一、品牌知名度對品牌態度有正向影響。二、品牌態度對顧客忠誠度有正向影響。三、品牌知名度對顧客忠誠度有正向影響。四、品牌態度在本研究中達到部分顯著的中介效果。根據研究結果,最後提出幾項建議可作為未來的研究參考。


The main purpose of this study is to explore the relationship between brand awareness, brand attitude and customer loyalty, and to study the consumers who bought sports drinks and drinks in Changhua area.
In this study, 300 sample questionnaires were used to collect 261 questionnaires and 261 valid questionnaires. The questionnaire was analyzed by statistic analysis, factor analysis and regression analysis to explore the influence of brand awareness, brand attitude and customer loyalty.
The results of this study are as follows: First, brand awareness has a positive impact on brand attitude. Second, the brand attitude has a positive impact on customer loyalty. Third, brand awareness has a positive impact on customer loyalty. Fourth, the brand attitude in this study to achieve some significant intermediary effect. Based on the results of the study, several recommendations were made as a reference for future research.


目錄
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究問題與目的 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 品牌知名度 4
第二節 品牌態度 7
第三節 顧客忠誠度 11
第參章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 變項之操作性定義與衡量 16
第三節 研究設計 19
第四節 資料分析方法 21
第肆章 資料整理與分析 23
第一節 敘述性統計 23
第二節 因素分析 25
第三節 迴歸分析 28
第伍章 結論與建議 32
第一節 研究結論 32
第二節 研究建議 33
參考文獻 34
一、中文部分 34
二、英文部分 37
附錄 問卷 39

參考文獻
一、中文部分
方瓊輝(2016)。品牌形象、品牌知名度、知覺價值對顧客滿意度與忠誠度之研究。高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班論文,未出版,高雄市。
王永濬(2016)。旅遊動機、旅遊意象、滿意度及重遊意願-以高 雄觀光旅遊為例。高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班論文,未出版,高雄市。
李語芊(2016)。互動品質、品牌知名度、關係品質與再購意願之關係-前場服務人員互動強度的調節角色。德明財經科技大學行銷管理系碩士論文,未出版,台北市。
李慧龍(2014)。品牌形象、品牌知名度、品牌識別對消費者知覺 風險與購買意願之影響-以澎湖A旅行社為例。國立澎湖科技大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文,未出版,澎湖縣。
周嵩祿(2016)。消費者特性與關係行銷對顧客忠誠度影響之研究-以墾丁民宿為例。國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士論文,未出版,高雄市。
林育輝(2014)。企業品牌知名度、專業知識、顧客關係對信任、滿意度、購買意願及口碑影響之實證研究-以台灣機械零組件產業為例。逢甲大學。經營管理碩士在職專班碩士論文,未出版,台中市。
林建煌(2002)。行銷管理。台北:智勝。
姜乃雅(2010)。自有品牌忠誠度影響因素之研究-以家樂福為例萬能科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版,桃園市。
徐秀如、蔡佩珊、賴雅惠、王麗雯、王榕蔚(2013)。運動用品品牌知名度與台灣南部某大專院校生消費購買意願之探討。建國科大社會人文期刊,32 (2) , 1-14。
張宏平(2016)。品牌態度、產品滿意度及品牌忠誠度的關聯模式- 以台灣鮮乳市場為例。華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士學位論文,未出版,新北市。
許芙綿(2015)。探討品牌態度、品牌關係及品牌忠誠度的關聯模 式-以運動品牌為例。國立屏東大學國際貿易學系碩士論文,未出版,屏東縣。
許珵涵(2016)。證卷商企業形象、服務品質、顧客關係品質與顧客忠誠度之研究-以國票證卷商為例。國立台北大學企業管理學系碩士班論文,未出版,台北市。
郭育琪(2016)。高雄首選綠色友善餐廳之綠色品牌知識與品牌表現之關聯性-以品牌態度為中介變數。南臺科技大學餐旅管理系碩士班碩士學位論文,未出版,台南市。
陳永展(2016)。員工顧客導向、商店品牌形象對顧客價值與顧客忠誠度關係之研究-以便利商店為例。南臺科技大學企業管理系碩士班論文,未出版,台南市。
陳玉卜(2014)。自助加油站的消費體驗及品牌知名度對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響- 以F公司台南地區加油站為例。正修科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
陳尚琳(2016)。行動商務經營者改善顧客忠誠度之重要因素與績效研究。國立雲林科技大學資訊管理學系碩士班論文,未出版,雲林縣。
馮秋蓉(2016)。社群網站經營之資訊豐富度與品牌知名度對購買意願的影響。南臺科技大學行銷與流通管理學系研究所碩士論文,未出版,台南市。
黃俊豪(2015)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的關係-轉換成本為干擾變項。國立屏東大學企業管理學系碩士班碩士論文,未出版,屏東市。
黃家均(2012)。品牌形象、品牌知名度與卡通代言人對消費者品牌態度影響之探討。天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文,未出版,台北市。
葉俊麟(2016)。品牌吸引力、品牌知名度與品牌涉入對品牌忠誠 度之影響。國立暨南國際大學兩岸高階主官經營管理境外碩士在職論文,未出版,南投縣。
葉素妙(2016)。認知需求對妥協效果之影響-以品牌知名度與框架效應為調節變項。萬能科技大學經營管理研究所碩士班碩士論文,未出版,桃園市。
鄭文翔(2016)。商店印象、顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度 關係之研究- 以創意飲料店為例。高苑科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
鄭博蔚(2016)。消費者品牌態度形成的影響因素之研究。玄奘大學資訊管理學系碩士論文,未出版,新竹市。
謝秀娥(2013)。探討廣告支出知覺、品牌知名度及商店形象對消費者仇視效用之調節作用。逢甲大學。國際貿易研究所碩士論文,未出版,台中市。
鍾兆文(2015)。顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之相關研究以台南市某健身俱樂部為例。南台科技大學高階主管企業管理碩士論文,未出版,台南市。
二、英文部分
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Biswas, A. (1992). The moderating role of brand familiarity in reference price perceptions. Journal of Business Research, 25(3), 251-262.
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Hawkins, D. I., Best, R. J. & Coney, K.A.(2001).Consumer Behavior:BuildingMarketing Strategy. NY:McGraw-Hill.
Holden, S. J. S., “Understanding Brand Awareness: Let Me Give You a Cue! , ” Advances in Consumer Research, 20(1), 383-388.
Howard, J. A. (1994). Consumer behavior : application of theory. New York : McGraw-Hill.
Hoyer, W. D., & Brown, S. P. (1990). Effects of brand awareness on choice for a common, repeat purchase product. Journal of Consumer Research, 17(2), 141-148.
Jones, T. O. and Sasser, W. E. Jr., (1995), “Why Satisfied Customer Defect”, Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. the Journal of Marketing, 1-22.
Kotler, P. (2003). Marketing lnsights From A to Z :80 Concepts Every Manager Needs to Know.
Neal, W. D. (2000). For Most Consumers, Loyalty isn't Attitude, Marketing News,10, 7.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: New York: McGraw-Hill.



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