臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要在於探討遊客對海岸型國家風景區遊憩設施使用需求與滿意度之關係，以台東市小野柳遊憩區為研究範圍，以便利取樣方式進行問卷調查，有效問卷398份。研究主要目的一、暸解東部海岸國家風景區遊憩設施的使用現況；二、探討遊客對東部海岸國家風景區遊憩設施使用需求；三、探討遊客對東部海岸國家風景區遊憩設施使用需求與滿意度之關係。並以SPSS套裝軟進行統計分析，分析結果:遊客對於「住宿設施」需求上較高，顯示：一、「住宿設施」相關設施有再予以提升之必要。二、設施使用需求與滿意度之關係，「公共設施」與「遊憩設施」方面有顯著相關。三、對於遊客以前往本遊憩區「3次以上」有較高滿意度。故建議管理單位於一、「住宿設施」之露營區之設施數量、品質上應加強，如公廁設計應朝人性化面向思考設計。二、「遊憩設施」方面，如賞景步道整體動線應予調整配置，鋪面材質耐用性及一致性亦應考量。三、「公共設施」方面，停車空間區區域綠化，尤其可考量高喬木植栽以符合遮陰效果，鋪面材質耐用性及一致性亦應考量。
關鍵詞：國家風景區、設施使用需求、滿意度

The current study aims to investigate the correlation between tourist satisfaction and needs of recreational facilities at seacoast national scenic region in Siaoyeliou, Taitung. A total of 398 valid questionnaires were collected using convenient sampling.
This study focused on three areas: 1. investigate the current usage of recreational facilities at east coast national scenic region, 2. investigate tourist needs of recreational facilities at east coast national scenic region, and 3. investigate the correlation between tourist needs and satisfaction of recreational facilities at east coast national scenic region. SPSS was employed to analyze the results obtained, and results showed that tourist have higher needs for accommodation facilities.
The results analyzed indicate: 1. the need to increase accommodation related facilities, 2. positive correlation of facility needs and satisfaction was found between public facilities and recreational facilities, 3. for tourists that have visited Siouyeliou more than three times, there was an increase in satisfaction..
According to the results, future suggestions for the administration department of Siouyeliou are 1. increase the quality and quantity of camping area in accommodation facility, for example, public toilets should be designed ergonomically, 2. in terms of recreational facilities like scenic pathways, the flow of the pathways can be readjusted, and the durability and consistency of the pathway material should be considered, 3. for public facilities, more trees should be planted in the parking area, tall trees that provides shading are more desirable, and the durability and consistency of the parking area material should be considered.

目 錄
第一章 緒論-------------------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景------------------------------------------------------------1
第二節 研究動機與目的---------------------------------------------------3
第三節 研究範圍------------------------------------------------------------4
第四節 名詞釋義------------------------------------------------------------7
第二章 文獻探討--------------------------------------------------------------------9
第一節 國家風景區---------------------------------------------------------9
第二節 遊憩設施需求相關理論與研究------------------------------14
第三節 遊客滿意度之探討----------------------------------------------27
第四節 相關遊憩設施使用者之滿意度------------------------------35
第三章 研究方法------------------------------------------------------------------43
第一節 研究架構與假設-------------------------------------------------43
第二節 研究設計----------------------------------------------------------44
第三節 研究工具----------------------------------------------------------46
第四節 資料處理與分析------------------------------------------------50
第四章 研究結果與分析--------------------------------------------------------53
第一節 樣本特性分析---------------------------------------------------53
第二節 遊憩設施使用需求差異分析--------------------------------56
第三節 遊憩設施使用滿意度差異分析-----------------------------63
第四節 遊憩設施使用需求對滿意度的影響-----------------------70
第五章 結論與建議---------------------------------------------------------------73
第一節 結論----------------------------------------------------------------73
第二節 建議----------------------------------------------------------------75
參考文獻-----------------------------------------------------------------------------77
附錄一問卷初稿¬¬¬¬-------------------------------------------------------------------81
附錄二預試問卷調查表----------------------------------------------------------85
附錄三預試問卷調查表----------------------------------------------------------89

















圖目錄
圖1-3-1研究範圍圖-------------------------------------------------------------------------6
圖2-1-1國家風景區分布圖--------------------------------------------------------------10
圖3-1-1研究架構圖------------------------------------------------------------------------43

表目錄
表1-2-1東部海岸國家風景區管理處78-97年建設經費一覽表----------4
表2-1-1台灣地區國家風景區現況----------------------------------------------12
表2-1-2國內國家風景區之相關研究------------------------------------------13
表2-2-1需求定義--------------------------------------------------------------------16
表2-2-2影響遊憩需求因素相關研究------------------------------------------19
表2-2-3遊憩區之設施類型-------------------------------------------------------21
表2-2-4滿意度相關定義----------------------------------------------------------28
表2-2-5滿意度衡量相關研究----------------------------------------------------32
表2-2-6影響遊客滿意度相關研究---------------------------------------------34
表3-3-1小野柳遊憩區近年遊客統計量---------------------------------------49
表3-3-2問卷前測各構面信度表------------------------------------------------50
表4-1-1樣本特性分析統計值---------------------------------------------------54
表4-2-1設施使用需求分析表---------------------------------------------------57
表4-2-2個人背景變項與遊憩設施使用需求差異分析表----------------60
表4-3-1設施使用滿意度基本分析---------------------------------------------64
表4-3-2 個人背景變項與遊憩設施使用滿意度差異分析表------------67
表4-4-1「使用需求」與「使用滿意度」相關分析表--------------------71
表4-4-5「設施使用需求」與「滿意度」迴歸分析表---------------------72

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