臺灣博碩士論文加值系統

營運控制中心是機場營運持續及緊急應變的核心，全天24小時作業，組織架構設有核心作業席位及委外操作席位，整體作業極為多樣及複雜。明確訂定各席位工作職掌、作業程序標準化及文件化，將使工作有標準可依循，便於考核及管理，維持工作品質，同時降低人員異動頻繁所造成的問題。應用在新進人員職前訓練，可維持訓練品質。本研究以委外操作之安全設備席為研究主體，經由文獻回顧，探討工作分析及標準作業程序的理論基礎，進而運用工作分析法，有系統地蒐集、整理、分析及歸納安全設備席現行作業，總結出較為具體的文件格式，並產出適合安全設備席的工作說明書暨工作規範表及標準作業程序書。研究結果發現建置工作說明書暨工作規範表及標準作業程序書具有以下優點，有助於確定工作職掌、有助於徵得適合人才、做為新進人員職前訓練教材、確保作業方式一致並有標準可循、管理考核有所依據；另實證文獻也發現，SOP的建置必須由公司高層推動。研究者根據以上研究發現提出相關建議如后，先期建置營運控制中心各席位工作說明書及各類標準作業程序書、持續進行工作分析、朝專業化及制度化轉型、將營運控制中心席位標準作業程序納入機場公司ISO體制，以上所提出之結論與建議，希冀能提供機場未來推動營運控制中心作業SOP之參考。

Operation Control Center is the core of the airport's continuous operation and emergency response. It operates 24 hours a day. The Organization of OCC included core unit and an outsourcing unit. The operation is extremely diverse and complicated. We clearly define the Job position and the standardization and documentation of the operating procedures for easy to assess and manage, to maintain the quality of work, and to reduce the trouble by personnel changes frequently. It also can be used to the Pre-service training and keep the training quality. This study explores the theoretical basis of job analysis and SOP by the literature review, and use the work analysis method to systematically collect, organize, analyze and summarize the Security Equipment Executive current operation. Establishing the file format of Security Equipment Executive Completely. Production of job description and standard operating procedures for Security Equipment Executive. The result shows that the following advantages by Establishing the job description and standard operating procedures, which help to determine the job title, help to recruit suitable talents, serve as a pre-service training material and ensure consistent and standard work practices. According to the empirical study. The establishment of SOP must be promoted by the company's senior management. Based on the above research findings, Establish the job description and standard operating procedures, work analysis continually, professionalization and institutional transformation, The SOP of OCC should be incorporated into the airport company ISO system. The conclusions and recommendations could provide reference for the airport to establish SOP.

謝誌 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章緒論
第一節 研究背景 ---------------------------------------------- 1
第二節 研究動機 ---------------------------------------------- 2
第三節 研究目的 ---------------------------------------------- 3
第四節 研究範圍與限制------------------------------------------ 3
第二章文獻探討
第一節 機場營運控制中心之內涵與職掌------------------------------ 5
第二節 工作分析------------------------------------------------ 11
第三節 標準作業程序-------------------------------------------- 14
第四節 本章結論------------------------------------------------ 16
第三章研究設計與方法
第一節 研究流程與研究架構--------------------------------------- 18
第二節 研究方法------------------------------------------------ 19
第四章研究結果與分析
第一節 專家訪談及分析------------------------------------------ 24
第二節 訪談結論------------------------------------------------ 35
第五章結論與建議
第一節 結論----------------------------------------------------40
第二節 建議----------------------------------------------------49
參考文獻-------------------------------------------------------- 52
附錄
附錄一 訪談同意書-----------------------------------------------54
附錄二 工作說明書暨工作規範表格式--------------------------------55
附錄三 標準作業程序書格式--------------------------------------- 56

參考文獻
一、中文部分
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二、西文部分
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