臺灣博碩士論文加值系統

今日資訊科技及網際網路的發展極為快速，企業應用資訊科技來輔助工作的進行已成為必然趨勢，許多公務單位亦導入了許多的資訊系統以達到行政電子化、管理網路化的目的。
本研究的目的在結合科技接受模式與資訊系統成功模式探討台北市政府某局處在導入雲端叫修系統多年後影響使用者之接受度與使用意願程度之因素，藉由研究結果協助系統的提供者對雲端故障叫修系統進行改善。

本研究以Davis(1989)所提出的科技接受模型及DeLone與McLean(2003)所提出之資訊系統成功模型為研究基本架構，並加入個人背景作為外部變數，以科技接受模型之原始問卷及資訊系統成功模型的衡量項目發展出本研究問卷，經對台北市政府某局處使用過雲端叫修系統之同仁進行問卷施測，並以SPSS 22分析本研究之理論架構與路徑因果關係，得到研究結論如下:
(1)使用者性別對知覺有用性及知覺易用性有顯著差異
(2)使用者使用經驗對知覺有用性及知覺易用性有顯著差異
(3)使用者教育程度對知覺易用性及知覺易用性有顯著差異
(4)系統品質會正向影響知覺有用性及知覺易用性
(5)資訊品質會正向影響知覺易用性
(6)知覺易用性會正向影響知覺有用性
(7)知覺有用性會及知覺易用性正向影響使用態度
(8)使用態度會正向影響系統使用意願

研究結果發現，系統品質、資訊品質對使用者使用雲端故障叫修系統的使用意願有其影響力，故在系統之設計上應注重系統品質、資訊品質，藉以提升系統使用意願。且本研究建立一衡量雲端故障叫修系統的使用意願模型，可供有導入相關系統之單位與公司在未來規劃、執行與評估系統和改善系統的參考及應用，以提升系統使用意願。

With the rapid development of information technology and Internet, there is a widespread trend that industries will adopt information technology to deal with works. Several of official institutes also take advantage of information technology so as to achieve the goal of Electronic administration and cyber-management. The research, by combining Technology Acceptance Model (TAM) with Information Systems Success Model, aims at examining the factors in affecting users’ acceptance and usage inclination after the implementation of Cloud-based Call Service System in a bureau in Taipei City Government.

The research’s result will help system provider to improve the Cloud-based Call Service System. On the basis of Technology Acceptance Model (TAM) by Davis’ (1989) and Information Systems Success Model by DeLone and McLean (2003) along with personal background as outer variables, the research will design a questionnaire according to the original questionnaires of Technology Acceptance Model (TAM) and to the measure items of the Information Systems Success Model. After conducting a questionnaire for those who’ve used Cloud-based Call Service System in a bureau in Taipei City Government and then analyzing the research’s theoretical framework and path’s cause and effect by SPSS22, we come to series of conclusions listed in the following,
(1)Users’ Gender causes significant difference for Perceived Usefulness & Perceived Ease of Use.
(2)Users’ using experience causes significant difference for Perceived Usefulness & Perceived Ease of Use.
(3)Users’ education background causes significant difference for Perceived Usefulness & Perceived Ease of Use.
(4)System Quality will have a positive impact on Perceived Usefulness & Perceived Ease of Use.
(5)Information Quality will have a positive impact on Perceived Ease of Use.
(6)Perceived Ease of Use will have a positive impact on Perceived Usefulness.
(7)Perceived Usefulness & Perceived Ease of Use will have a positive on users’ using attitude.
(8)Using attitude will have a positive impact on system’s using inclination.

The research’s outcome points out that System Quality and Information Quality have an impact on users’ inclination to adopt Cloud-based Call Service System. Given this condition, the construction of the system shall focus on System Quality and Information Quality in order to increase the usage inclination for the system. Meanwhile, the research in discussion is to establish a system of usage inclination which can measure Cloud-based Call Service System. Accordingly, the model can be applied for future planning, executing, and evaluating and improving systems to increase usage inclination in certain institutes and corporations.

摘要 II
Abstract VI
目錄 VIII
表目錄 XI
圖目錄 XIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
2.1 資訊系統成功模式 4
2.2 科技接受模式 11
2.2.1 理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA) 11
2.2.2 計畫行為理論(TPB) 11
2.3 D&M資訊系統成功模型與科技接受模型(TAM)的相關性 24
2.4 雲端故障叫修系統 30
2.4.1 雲端故障叫修系統成立目的: 30
2.4.2 雲端故障叫修系統服務流程: 30
2.4.3 雲端故障叫修系統客戶端介面 32
2.4.4 雲端故障叫修系統服務項目 33
2.4.5 雲端故障叫修系統管控項目 34
2.4.6 雲端故障叫修系統客服端系統介面 37
第三章 研究方法 41
3.1 研究限制 41
3.2 研究架構與假說 41
3.3 研究架構說明 43
3.4 研究假說 44
3.4.1 性別與知覺有用性、知覺易用性之間的關係 44
3.4.2 年齡與知覺有用性、知覺易用性之間的關係 45
3.4.3 使用經驗與知覺有用性、知覺易用性之間的關係 46
3.4.4 教育程度與知覺有用性、知覺易用性之間的關係 46
3.4.5 系統品質、資訊品質、服務品質與知覺有用性之間的關係 47
3.4.6 系統品質、資訊品質、服務品質與知覺易用性之間的關係 48
3.4.7 知覺有用性與知覺易用性之間的關係 50
3.4.8 知覺有用性、知覺易用性與使用態度之間的關係 51
3.4.9 使用態度與使用意圖之間的關係 52
3.5 變數之操作性定義與衡量問項 54
3.5.1 使用者個人背景: 54
3.5.2 系統品質： 54
3.5.3 資訊品質: 55
3.5.4 服務品質: 56
3.5.5 知覺有用性: 57
3.5.6 知覺易用性: 58
3.5.7 使用態度: 58
3.5.8 使用意願: 59
3.6 研究對象與問卷設計 60
3.6.1 研究對象 60
3.6.2 問卷設計 60
3.7 效度分析 61
3.7.1 專家內容效度審查 61
3.7.2 項目分析 62
3.8 信度分析 65
3.9 研究分析方法 66
3.9.1 描述性統計分析（Descriptive Statistics） 67
3.9.2 獨立樣本t檢定(Independent-Samples t Test) 67
3.9.3 單因子變異數分析（one-way ANOVA） 67
3.9.4 積差相關(product-moment correlation) 68
3.9.5 路徑分析（path analysis） 68
第四章 研究結果與分析 69
4.1 描述性統計分析 69
4.1.1 樣本個人資料之描述性分析 69
4.1.2 獨立變數方面描述性分析 70
4.1.3 中介變數方面描述性分析 71
4.1.4 依變數方面描述性分析 72
4.2 不同背景使用雲端故障叫修系統知覺有用性與知覺易用性分析 73
4.2.1 性別 73
4.2.2 年齡 74
4.2.3 學歷 75
4.2.4 使用經驗 76
4.3 相關分析 78
4.4 路徑分析 80
4.4.1 系統品質、資訊品質、服務品質對知覺有用性路徑分析 81
4.4.2 系統品質、資訊品質、服務品質對知覺易用性路徑分析 82
4.4.3 知覺易用性對知覺有用性路徑分析 82
4.4.4 知覺易用性、知覺有用性對使用態度路徑分析 83
4.4.5 使用態度對使用意願路徑分析 83
4.4.6 假說路徑檢定彙整 84
4.4.7 影響效果 85
第五章 結論與建議 87
5.1 研究結論 87
5.1.1 個人變項使用雲端故障叫修系統是否有差異現象 87
5.1.2 資訊系統成功模型與科技接受模式觀點研究假設結論 89
5.2 建議 92
參考文獻 96
一、 英文文獻 96
二、 中文文獻 101
附錄 104
附錄一 網頁截圖同意書 104
附錄二 專家內容問卷及專家內容效度名冊 105
附錄三 內容效度問卷表評分結果 113
附錄四 預測問卷 116
附錄五 正式問卷 122

一、英文文獻
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