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研究生:丁玉燕
研究生(外文):Yu-Yan Ting
論文名稱:以資訊核心能力為導向之臺東縣人事人員核心能力之研究
論文名稱(外文):Core Competencies in IT-oriented Staff Members of the County of Research Core Competencies
指導教授:王文清王文清引用關係王明泉王明泉引用關係
指導教授(外文):Wen-Ching WangMing-Chuan Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:人事人員核心能力資訊核心能力
外文關鍵詞:Personnel StaffCore CompetenciesCore Competencies of Information
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臺東縣為一個狹長的地理環境,因地域環境的差異,臺東縣市區與其他偏遠地區鄉鎮,取得設備、資源的能力不同,亦影響臺東縣境內網路普及度及資訊科技運用深度不平。因此,本研究希望能瞭解,因行政機關與學校取得設備、資源的能力不同,是否會影響人事人員各項核心能力的重要性與其表現程度?本研究希望透過文獻探討與問卷調查,建構出臺東縣人事人員應具備的核心能力,並提供臺東縣人事主管機關培訓的方向,以提高臺東縣人事人員核心能力素質、達成顧客導向的人事服務。
本研究採問卷調查方式收集資料,以臺東縣行政機關、學校人事人員為研究對象,而以臺東縣行政機關、學校所有人員為問卷調查對象,並針對台東縣位置地理狹長的特性,將台東分為四個區塊(台東市區、長濱線、關山線、大武線),分別依不同的機關屬性(行政機關與學校)隨機抽樣作為問卷寄發對象,共寄發560份問卷,回收451份問卷,回收率為80.53%。
經研究統計結果顯示:
一、在資訊核心能力的重要性程度與表現程度方面:在資訊能力構面以「具備電腦文書處理能力」為最重要,其次是「應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的能力」,第三是「應用電腦簡化人事案件處理時效與作業手續的能力」;但在資訊核心能力表現最佳者,分別為「收發電子郵件的能力」及「電腦文書處理的能力」,顯示人事人員應加強應用電腦建立人事管理系統及簡化處理人事案件的能力。
二、在整體核心能力的重要性程度與表現程度方面:臺東縣行政機關、學校人員認為人事人員最重要的核心能力為「建立信任」;但人事人員表現最佳者卻非「建立信任」的能力,且在「建立信任」表現程度的平均數(M=4.17)低於重要性的平均數(M=4.84),此結果表示人事人員在建立信任的能力上有改善空間。
三、以行政機關與學校人員兩方面對應比較來說明各構面重要程度與表現程度之差異性分析:行政機關與學校人員對核心能力各構面重要程度之看法,在「資訊能力」及「創新變革」這兩項構面達顯著性差異,行政機關人員認為「資訊能力」及「創新變革」兩構面的重要性程度高於人事人員的表現程度,但學校人員的認知卻完全相反,他們認為人事人員「資訊能力」及「創新變革」的表現程度高於其重要性程度。
依據上述之研究結果,人事主管機關首先應建立網路知識平台,以知識管理概念分享人事人員核心能力相關知能,開辦兼任人事人員訓練課程以強化其專業知能,並結合訓練與生涯發展;而人事人員本身則應建立提升人事服務品質的意識,將核心能力理念導入工作中,以資訊核心能力輔助人事專業知能,如此方能強化核心能力,提升組織競爭力。
County into a strip of the geographical environment, due to differences in geographical environment, Taitung County and other urban townships in remote areas, access to equipment, the ability of different resources, but also affected the popularity of Taitung County, the territory of the network and information technology degrees to use the depth of injustice. Therefore, this study hoped to understand, because the executive authorities and schools to obtain equipment and resources is different personnel will affect the ability of the core staff of the importance of the extent of its performance. Hope that through this study to explore and survey the literature to construct a County staff should have the core competencies and provide training for County personnel in the direction of the competent authority in order to enhance core competencies County personnel staff quality, customer-oriented to reach the Personnel Services.
This study used a questionnaire survey to collect information to County administrative offices, schools for the study personnel, and to County administrative offices, schools for all staff questionnaire survey, and geographical location for the County of the characteristics of long and narrow, will be divided into four blocks of Taitung (Taitung city, Nagahama line Kuanshan line Dawu line), respectively, according to different organs of attributes (the executive authorities and the schools) as a questionnaire sent to randomly selected targets, a total of 560 questionnaires sent, recycling 451 questionnaires, and the recovery was 80.53%.
After studying the results showed:
First, the importance of core competencies of information and the performance level of the degree: the ability dimensions in the information to "a computer word-processing capabilities" for the most important, followed by "the application of computers to build a school authority or the ability of the personnel management system", the first The third is the "application of computers to simplify handling of personnel and operating procedures for the limitation of the ability"; but in the information the best performance of core competencies, namely "the ability to send and receive e-mail" and "the ability of a computer word-processing" to show staff members should be strengthened application of computer systems and the establishment of Personnel Management to simplify the processing of personnel cases.
Second, the importance of the overall core competencies and performance level of the degree: County executive, school staff members believed that the most important core competencies as a "confidence-building"; but the best performance of the personnel staff is not "build confidence" the ability, and in the "confidence-building" level of average performance (M = 4.17) lower than the average of the importance of (M = 4.84), this results in the personnel's ability to build trust, there is room for improvement.
Third, the executive and the school staff compare the corresponding two dimensions to illustrate the importance of the performance analysis of degree of difference: the executive and the school staff the core competencies of the importance of dimensions of the view, in the "information capacity" and " innovation and change, "these two dimensions of a significant difference, the executive staff that the" information capacity "and" innovation and change "the importance of the two dimensions than the performance of the personnel staff, but school personnel are exactly the opposite of the cognitive, They think that the personnel officer "information capacity" and "innovation and transformation" of the performance than the degree of its importance.
Based on the above findings, personnel competent authority should be established first of all, the knowledge network platform, the concept of knowledge management and personnel staff to share knowledge and skills related to core competencies, offering part-time training courses for staff members to enhance their professional knowledge and skills, combined with training and career development; and personnel personnel should be established to enhance awareness of the quality of personnel services, will work to import the concept of core competencies, the core competencies in IT-assisted professional knowledge and skills of personnel, so in order to strengthen the core competencies to enhance organizational competitiveness.
第一章 緒論1
第一節 研究背景1

第二節 研究動機2

第三節 研究目的與待答問題2

一、研究目的2

二、待答問題3

第四節 名詞釋義3

一、人事人員3

二、能力4

三、核心能力( core competence)4
四、資訊素養5

五、資訊核心能力5

第五節 研究範圍與限制6

一、研究範圍6

二、研究限制6

第二章 文獻探討8

第一節 能力8

一、能力的定義8

二、能力模式15

三、能力模式的建構與發展16

四、能力模式的建構方法18
第二節 核心能力22

第三節 資訊素養27

第四節 資訊核心能力29

第三章 研究設計與實施32

第一節 研究架構32

第二節 研究流程33

第三節 研究對象36

第四節 研究假設38

第五節 研究工具40

第六節 問卷設計43

第七節 資料分析43

第四章 研究結果與分析 50

第一節 人事人員核心能力重要性程度與表現程度現況分析50

一、人事人員核心能力重要性程度分析51

二、人事人員核心能力表現程度分析54

第二節 核心能力重要性程度與表現程度差異性分析56

一、人事人員核心能力重要程度與表現程度各構面之差異性分析56

二、資訊核心能力重要程度與表現程度各構面差異性分析57

第三節 個人屬性對人事人員核心能力重要程度與表現程度看法差異性分析57

一、不同「性別」在核心能力重要性程度與表現程度之差異性分析58

二、不同「年齡」在核心能力重要性程度與表現程度之差異性分析59

三、不同「服務年資」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析62

四、不同「職務別」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析65

五、不同「教育程度」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析72

第四節 機關屬性對人事人員核心能力重要程度與表現程度差異性之分析74

一、不同「服務地區」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析74

二、不同「機關規模」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析77

三、不同「學校規模」在核心能力重要程度與表現程度之差異性分析79

第五節 研究假設驗證81

第五章 結論與建議85

第一節 結論85

一、核心能力之重要程度與表現程度85

二、核心能力各因素構面的重要性與表現程度的認知85

三、資訊核心能力各因素構面的重要性與表現程度的認知分析89

四、人事人員核心能力因素構面重要性排序90

五、人事人員核心能力因素構面表現程度排序91

第二節 研究建議91

一、對人事主管機關的建議91

二、對人事人員的建議92

參考文獻93

中文部分93

英文部分95

附錄一 同意書96

附錄二 問卷97
一、中文部分
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二、英文部分
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