臺灣博碩士論文加值系統

近年來隨著連鎖加盟便利商店業不斷的創新發展，加盟主對於加盟店經營績效及加盟總部關係行銷和員工的流動等因素是否影響複數加盟意向或續約意向有許多疑慮。連鎖便利商店加盟總部方面，則藉由連鎖加盟及複數加盟來迅速的展店擴大市場占有率，達到最佳經濟規模。本研究認為便利商店總部關係行銷、門市經營績效及門市員工流動是影響加盟主複數加盟意向及續約意向的重要影響因素，有鑑於此，本研究以此三構念對複數加盟意向及續約意向之影響做探討。
本研究以問卷方式進行調查，共蒐集了有效問卷166份，主要探討加盟主對於總部關係行銷、門市經營績效及門市員工流動是否影響加盟主複數加盟意向及續約意向等研究變項的認知程度與影響關係，並針對樣本資料進行敘述性統計、信效度分析、差異分析與假設驗證。
本研究主要的實證結果顯示，加盟總部的關係行銷對加盟門市的經營績效、加盟主的複數加盟意向及續約意向具有正向影響的效果。加盟門市的經營績效對加盟主的複數加盟意向及續約的意向具有正向影響效果。加盟主的複數加盟意向對其續約意向具有正向影響效果。門市經營績效對加盟總部關係行銷與加盟主複數加盟意向具有中介效果。門市經營績效對加盟總部關係行銷與加盟主續約意向具有中介效果。
最後，本研究依據研究結果提出結論與建議，以俾連鎖便利商店加盟主及加盟總部與後續研究者作為相關研究領域參考。

Along with the continuous innovation and development of chain convenience stores in the recent years, franchisees have a lot of doubts on whether the factors of the business performance at the franchise store, the relationship marketing of the franchising headquarters, and turnover of employees affect multi-franchising or contract renewal. The headquarters of the convenience store implement rapid business expansion to enhance the market share through chain franchising and multi-franchising in order to achieve the best economies of scale. The research believes the relationship marketing of convenience store headquarters, business performance of the retail store, and employee turnover at the retail store are the important factors affecting franchisees’ multi-franchising and intention of contract renewal. Based on this, the research uses three constructs to explore the impact on multi-franchising and intention of contract renewal.
The method of questionnaire was used for the investigation of the research and 166 valid questionnaires were collected to explore the recognition and impact of headquarters relationship marketing, business performance at the retail store, and employee turnover at the retails on the research variables of franchisees’ multi-franchising and intention of contract renewal. In addition, descriptive statistics, reliability and validity analysis, variance analysis, and hypothesis verification were conducted on the samples collected.
The main empirical results of the research reveal the headquarter relationship marketing has positive effect towards the business performance at the franchise store, franchisees’ multi-franchising intention and intention of contract renewal. The business performance at the retail store has positive effect on franchisees’ multi-franchising intention and intention of contract renewal. The franchisees’ multi-franchising intention has positive effect on the intention of contract renewal. The business performance at the retail store has mediating effect towards franchise headquarter relationship marketing, franchisees’ multi-franchising intention, and the intention of contract renewal.
In the end, the research proposed conclusion and suggestions according to the results of the research as the reference in the relevant areas for the franchisees of the chain convenience stores, franchise headquarters, and future researchers.

誌謝 ii
摘要 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍及對象 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 臺灣連鎖加盟便利商店現況 6
第二節 連鎖加盟 13
第三節 關係行銷 16
第四節 員工流動 20
第五節 經營績效 21
第六節 複數加盟意向 23
第七節 續約意向 24
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構與研究假設 26
第二節 變數關聯性探討 27
第三節 研究變項之操作型定義與衡量問項 30
第四節 資料蒐集及抽樣方法 33
第五節 資料分析方法 34
第六節 預試與前測分析 37
一、項目分析 37
二、信度分析 40
第四章 研究結果與分析 41
第一節 問卷樣本結構分析 41
第二節 問卷信效度分析 44
一、信度分析 44
二、因素分析 44
第三節 研究變項分析 50
一、敘述性統計 50
二、相關分析 55
第四節 假設驗證 56
一、關係行銷對經營績效之迴歸分析 56
二、關係行銷對複數加盟意向之迴歸分析 56
三、關係行銷對續約意向之迴歸分析 57
四、經營績效對複數加盟意向之迴歸分析 57
五、經營績效對續約意向之迴歸分析 58
六、員工流動對複數加盟意向之迴歸分析 59
七、員工流動對續約意向之廻歸分析 59
八、複數加盟意向對續約意向之迴歸分析 60
九、門市經營績效對總部關係行銷與加盟主複數加盟意向、加盟主續約意向之中介分析 60
第五節 研究構念變項之差異分析 63
一、不同加盟總部對各構念變項之差異分析 63
二、不同加盟類型對各構念變項之差異分析 65
三、不同加盟區域對各變項之差異分析 66
四、不同經營家數對各變項之差異分析 67
五、不同加盟年資對各變項之差異分析 68
六、不同月平均淨收入對各變項之差異分析 69
七、不同年齡對各變項之差異分析 70
八、不同教育程度對各變項之差異分析 71
九、不同續約次數對各變項之差異分析 72
十、就7-11與全家加盟主對各構念變項之差異分析 73
第五章　結論與建議 74
第一節　研究結論 74
一、研究變項認知分析結果 74
二、研究構念差異分析結果 76
三、研究假設實證結果 77
第二節　研究貢獻 78
一、學術貢獻 78
二、實務建議 79
第三節　研究限制與後續建議 81
一、研究限制 81
二、研究方法限制 81
三、實務建議 82
四、對未來研究者建議 83
參考文獻 84
英文文獻 84
中文文獻 88
網路 91

英文文獻

Morgan,R.M., and Hunt,S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), pp. 20-38.
AbelsonA.M. (1987). Examination of avoidable and unavoidable turnover. Journal of Applied Psychology, 72(3), pp. 382-386.
Berry,L.L.,and Parasuraman,A. (1991). Marketing Services-Competing Through Quality. New York: The Free Press, Inc.
BerryL.L. (1983). Relationship Marketing. Chicago: American Mardeting Association.
Daugherty,P.J.,Stank,T.P.,&Ellinger,A.E. (1998). Leveraging Logistics/Distribution Capabilities: the Effect of Logisties Service on Market Share,. Journal of Business Logistics, 19(2), pp. 35-51.
DavidowM. (2003). Have you Heard the Word? The Effect of Word of Mouth on Perceived Justic, Satixfaction and Repurchase Intentions Following Complaint Handling,. Journal of Consumer Satisfaction,Kissatidfaction and complaining Behavior, 32(1), pp. 67-80.
Dess,G.G. and Robinson,R.B. (1984). Measuring organizational performance in the absence of objective measures:The case of the privately-held firm and conglomerate business unit. Strategic Management Journal, 5(3), pp. 265-273.
Duquetteand Stowe, A.M.D.F. (1993). A Performance Measurement Model for the office of Inspector General. Government Accountants, 42(2), pp. 27-52.
Dwyer, F.R., Schurr, P.H., and Oh,S. (1987). Developing buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 51(2), pp. 11-27.
Dyer, L,, and Reeves. (1995). Human resource strategies and firm performance:What do we know and where do we need to go? The International Journal of Human Resoure Management Decision, 6(3), pp. 656-669.
Evans, W.R.and Davis, W.D. (2005). High performance work systems and organizational performance: the mediating role of internal social structure. Journal of Management, 31(5), pp. 758-775.
FolksV.S. (1988). Recent Attribution Research in Consumer Begavior:A Review and New Directions,. Journal of Consumer Research, 14(4), pp. 548-565.
Frazer, L.,Weaven, S., Giddings, J.,Grace, D. (1998). What went wrong?Franchisors and franchisees disclose the carses of conflict in franchising . An International Journal.
Gauzente C. (2003). Measuring Franchisees Satisfaction: Theouetical Considerations and Empirical Testing . International Joural of Retail and Distribution Management, 31(10). 508-548.
Geogropoulos and Janneubaum. (1957). Organizational Performance.
HingH. (1996). Maximizing Franchisee Datisfaction in the Restaurant Sector . Journal of Consumer Marketing , 16(5), pp. 502-513.
Kassem, M.S. and Moursi, M.A. (1971). Managerial effectiveness . Academy of Management Journal, 14(3), pp. 381-388.
LaurieC.A. (1995). Multiplying Your Success, Franchising World .
Marko Grunhagen &, Robert A. Mittelstaed. (2006). Ownership Strategies in Franchise Networks:Multi-unit versus Single-unit Franchising,. Berlin: IFSAM.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2003). Human resorce management (10 ed.). Ohio: south westem.
Miller,P. and Rose,N. (1990). Governing economic life. Economy and Society, 19(1), pp. 1-31.
PriceL.J. (1977). The study of turnover. Ames: Iowa State University Pree.
Reichheld,F.F. and Sasser,W.E. (1990). Zero Defections:Quolity Comes toServices. Harvard Business Review, 68(5), pp. 105-111.
Rice, A. K., Hill, J. M. M., & Trist, E.L. (1950). The representation of labour turnover as a social process:Studies in the development of an industrial community (the Glacier Project)-II. Human Relations, 3(4), pp. 49-72.
RobbinsS.P. (1996). Organizational Behavior. NJ: Pearson Education.
Roberts,P.W. and Dowling,G.R. (2002). Corporate reputation and sustained superior financial performance. Strategic Management Jorunal, 23(12), pp. 1077-1093.
StanworthJ. (1988). Socio-Economic Factors in Franchising, Presented at the world wide Economic Situations and Franchising Denelopment Conference. Pisa: Italy.
Strauss, G., and Sayles, L. R. (1980). Personnel:The human problems of management (4 ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Szilagyi, A. D. and Mare, J. W. (1980). Organizational Behavior and Performance (2nd ed). California: Good-Year Publishing company Inc.
SzilagyiA.D. (1984). Management and Performance. NJ: Scott Foresman.
TaleghaniGilaninia,S and Mousavian,S.J.T.,. (2011). The role of relationship marketing in customer orientation in the banking industry with focus on Loyalt.y. International Journal of Business and Social Science, 2(19),, pp. 155-166.
Venkatraman, N. and Ramanujam, V. (1986). Measurement of business performance in strategy research:a comparison of approaches. Academy of Management Review, 11(4), pp. 801-814.
Walkerand Ruekert, R.W.O.C,. (1987). Interactions Between Marketing and R&D Departments in Implementing Different Business Strategies. Strategic Management Journal.
Weaven, S. and Frazer, L. (2003). Franchising. Brisbane: Wiley.
WilliamsonO.E.(1991). (1991). Comparative Economic Organization:The Analysis of Discrete Structural. Administrative Science Quarterly, 36(2), pp. 269-296.
Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.,and Parasuraman,A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing , 62(2), pp. 31-46.


 
中文文獻

王鈺雄 (2013) 。人格特質、情緒智力、同儕關係對留任意願影響之研究:情緒勞動中介效果之驗證。 台南市: 國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
台灣連鎖暨加盟協會 (2013) 。 2013台灣連鎖店年鑑。 台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
台灣連鎖暨加盟協會 (2014) 。 2014台灣連鎖店年鑑。 台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
台灣連鎖暨加盟協會 (2015) 。 2015台灣連鎖店年鑑。台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
台灣連鎖暨加盟協會 (2016) 。 2016台灣連鎖店年鑑。台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
台灣連鎖暨加盟協會 (2017) 。 2017台灣連鎖店年鑑。 台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
台灣連鎖暨加盟協會 (2018) 。 2018台灣連鎖店年鑑。 台北市: 社團法人台灣連鎖暨加盟協會。
李育宗 (2016) 。 連鎖便利商店加盟主轉換加盟關係決策關鍵影響因子之分析。新竹縣: 中國科技大學企業管理系碩士班碩士學位論文。
周大傑 (2001) 。 台灣便利商店委託加盟經營單店與複數店比較之研究。 台南市: 國立成功大學管理學院管理科學學程碩士班。
林靖權 (2014) 。 台灣企業領導人之宗教信仰、企文化、公共關係、企業社會責任、職場靈性與經營績效之關係。嘉義市: 國立嘉義大學管理學院企業管理學系博士論文。
林鼎鈞 (2012) 。 從智慧資本的觀點探討營建產業經營績效之研究。 新竹縣: 中華大學博士論文科技管理博士學位學程。
洪建中 (2013) 。 網路購物網站之關係行銷對佑覺風險及再購意願影響之研究。 高雄市: 國立中山大學企業管理學系碩士論文。
洪順慶 (1995) 。 非營利機構市場導向之研究。 台北市: 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
張國萍 (2016) 。 視障按摩人員關係行銷、專業能力、關係品質與購買行為之研究-以台南視障按摩為例。 高雄市: 高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班碩士論文。
張婷玥 (2000) 。 連鎖加盟關係:服務品質、服務滿意度與加盟意向之關連性研究。 台南市: 國立成功大學企業管理學系碩士論文。
許英傑、李冠頪(2012) 。 連鎖管理初版。 台北: 前程文化。
郭慧娟 (2012) 。 服務業人員流動率顧客關係品質與顧客忠誠度之關聯性探-知識流失的干擾效果。台南市: 國立成功大學高階管理碩士在職專班。
陳宏煜 (1981) 。 青年商店之經營績效與連鎖經營之研究。 台北市: 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
陳彩雲 (2005) 。 國內主要連鎖便利商店影響多店加盟意願之研究。 高雄市: 國立高雄第一科技大學運籌管理系碩士論文。
陳智昕 (2013) 。 連鎖加盟體系績效之研究-關係管理的觀點。 台北市: 國立台北大學企業管理學系碩士論文。
黄慧玲、許英傑、李昀真等 (2006) 。 加盟連鎖店續約意向之研究。 中華管理評論國際學報。9(4)， 頁 6-7。
曾志堅 (2007) 。 複數店加盟者經營管理能力評估指標之研究-以連鎖便利商店為例。 高雄市: 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
湯玲郎、林李旺 (2007) 。 企業文化與推行ISO品制度對組織績效之影響。品質學報，14(3)， 頁 251-265。
黃英忠 (1997) 。 人力資源管理。 台北: 三民書局。
楊東翃 (2016) 。加盟體系之關係管理、員工流動率、情緒勞動與經營績效對於續約意願影響之研究:以統一超商為例。 高雄市: 國立高雄大學亞太工商管理學系碩士在職專班碩士論文。
楊美雪 (2005) 。 TQM與核心能力對競爭優勢及經營績效的影響。 台北市: 大同大學事業經營學系碩士論文。
楊雅棠、陳珠龍、楊豐松、陳志騰 (2015) 。 連鎖經營實務。 新北市: 國立空中大學。
溫柏庭 (2015) 。 連鎖事業加盟主續約意向之研究:以高雄茶飲連鎖品牌為例・ 高雄市: 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系連鎖加盟管理碩士班。
葉榮廷 (2003) 。 連鎖便利商店加盟關係終止之研究。高雄市: 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
廖國興 (1995) 。連鎖企業管理. 台北: 國立台北商業技術學院。
劉威踚 (2017) 。 國民中學教師知覺校長關係行銷對學校效能之影響-以教師感恩、組織承諾為中介。 台南市: 國立台南大學教育學系教育經營與管理博士班博士論文。
蔡忠林 (2000) 。 零售商店經營績效評估模型建構之研究。彰化縣: 大葉大學事業經營研究所碩士論文。
蔣大成 (1999) 。 商店業者實施優良商店作業規範(GSP)品質保證系統及其營運績效之研究。 台南: 長榮大學。
蘇重安 (2004) 。影響連鎖便利商店加盟續約因素與續約意向之研究。高雄市: 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系。

 
網路

OK超商 (2017年11月6日) 加盟制度擷取自OK超商： http://www.okmart.com.tw/alliance_system
公平交易委員會 (2015年4月13日) 公平交易委員會對於加盟業主經營行為案件之處理原則擷取自公平交易委員會： http://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=167&docid=11795
公平交易委員會 (2016年9月14日) 公平交易委員會第 1297 次委員會議紀錄擷取自公平交易委員會：
https://www.ftc.gov.tw/upload/2adfca6d-1e07-442d-9d98-a6b90ccad99c.pdf
公平交易委員會 (2017年3月15日) 公平交易委員會第 1323 次委員會議紀錄。 擷取自 公平交易委員會：
https://www.ftc.gov.tw/upload/07d48404-af57-4bc6-904b-7a1e5ece98e5.pdf
全家便利商店 (2017年11月6日) 全家便利商店 擷取自 全家投資人專區： http://www.family.com.tw/enterprise/investor_financial_05.aspx
統一超商 (2017年11月6日) 投資關係人擷取自7-11：
http://7-11.com.tw/company/ir/index.html
萊爾富(2017年11月6日)加盟情報擷取自萊爾富： http://www.hilife.com.tw/affiliateInfo_charter.aspx