臺灣博碩士論文加值系統

由於科技的進步，先進技術以及車用電子配備應用在汽車產業逐漸增加，如GPS結合影音配備、TCS、VRS、CRDI、ABS+TCS等等高科技產品之應用於汽車產品。此外，油電混合車，替代能源以及改善廢氣排放控制等等高科技產品應用在汽車產品上之修護技術，都是從事汽車修護技師所必須學習並應用於工作中的新知及技能。所以，從事汽車修護業人員，必需要學習的相關知識是多樣化的。
本研究是針對台灣代理進口K品牌的汽車公司，進行車輛產業界第一個將數位學習（e-Learning ）導入教育訓練制度的個案研究，藉由本成功案例之研究，能提供汽車業界管理者參卓並導入使用，為公司帶來更大的經營效益。
內容包括以下要點：
一、技師分級制度認證制度：藉由數位學習的導入建置汽車修護技師認證制度，
　　從學徒到合格技師(STEP 1)到專業技師(STEP 2)再延升到大師級技師(STEP 3)，循序漸進的執行技師訓練及認證。
二、建立汽車修護技師技能學程課程架構：３個學程包含３種專業共有２８門
　　課程。
三、數位學習的導入及規劃建置：包括軟硬體及網路設施，數位學習課程錄製
　　等等。
四、ROI績效評估與成果展現。

Technical advance improve not only the mass product technology but also the car manufacturing technology as well. Getting more high tech products have been fitting on car products, such as GPS along with Audio & Video device together, TCS, VRS, CRDI, ABS, TCS …etc. are being applied to the vehicles more popular.
Besides, the hybrid tech applied to the car products, the bio-diesel fuel launched to the worldwide and huge improvement in the vehicle emission control. All the related new invention and its knowledge are to be the must lesion to the people who are working in the car industrial area.
This case study is concentrated in the analysis of how a car importer, one of the Korean car brand d in Taiwan, has successes to established a e-Learning system to entire after sales organization and try to sort out a series of key element for easy adoption to the people who want to set up e-Learning system – Technician Recognition System.
1.there are 4 grade of technician will be specified, apprentice, certified, expert and master, and also there are 3 steps for the upgrade recognition, the step 1 is good for apprentice upgrade recognition to certified, the step 2 is good for certified upgrade recognition to expert, the step 3 is good for expert upgrade recognition to master. All the upgrade and its recognition system are preceded in e-Learning platform and base on its e-Learning training materials.
2.The successful e-Learning systems are subjected to the completed and comprehensive program, including 3 kinks of department and 3 kind of specified skill category with total 28 lessons.
3.Both software and hardware evaluation, the function on the internet facilities and the program for the training materials are the most important job to be well plan prior to launch e-Learning.
The last but no the least is to have ROI done in prior to the work.

中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究方法 2
1.4 研究限制 2
1.5 論文結構 2
第二章 文獻探討 4
2.1 ISO 9001教育訓練管理程序 4
2.2 ISO 10015系統探討 8
2.2.1 ISO 10015系統相關規範 10
2.2.2 ISO 10015的應用考量 12
2.2.3 ISO 10015系統與訓練績效 14
2.3 結構化在職訓練要點 16
2.3.1 結構化在職訓練簡介 17
2.3.2 如何設計公司內部有系統的在職訓練架構 18
2.4 數位學習(e-learning)架構探討 22
2.5 RIO探討 34
第三章 研究架構與數位學習設計 35
3.1研究架構 35
3.2人員能力分級 35
3.2.1 課程學程規劃 36
3.3 e-Learning 評估規劃 40
3.3.1 企業e化程度為首要評估重點及投資規劃 40
3.3.2 e-Learning課程開發 41
3.3.3 網路頻寬評估及選用 41
3.3.4 選擇適用的網路平台 41
3.4 ROI計算方法評估規劃 42
第四章 台灣汽車產業概述 46
4.1台灣汽車產業近年來銷售總量統計分析 46
4.1.1 台灣小汽車銷售總量(不含商用車) 48
4.1.2 進口汽車代理商現況 49
4.1.3 台灣汽車進口代理商銷售概況 49
4.2 近年台灣汽車銷售衰退因素分析 50
第五章 個案研究-以運通KIA汽車售後服務部汽車修護技師數位學
習制度建置與其ROI效益分析為例 52
5.1 KIA代理商運通汽車公司概況 53
5.2 汽車修護技師數位學習制度建制後之ROI效益研究結果 53
5.3 ROI 效益研究之方法架構 54
5.4 ROI 效益研究之資料蒐集 55
5.5 個案成效分析與結論 61
第六章 結論與建議 63
6.1 結論 63
6.2 建議 63
6.2.1 對個案公司的建議 64
6.2.2 對政府的建議 64
6.2.3 對後續研究者的建議 64
參考文獻 65

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