臺灣博碩士論文加值系統

台灣隨著經濟高度發展與都會景觀都市化後，大樓、公寓等「集合式住宅」成為主流；但在市場需求日益龐大的前景下，國內此產業環境卻相對落後、常容易淪為價格競爭，進一步造成服務上的惡性循環！不過，隨著台灣市場開放與日益國際化，物業管理產業除了本土業者間的競爭外更面臨外國業者的強力競爭；加上新的服務觀念引進與住戶品質意識的抬頭，已經有物業管理公司意識到：為了免於淪為價格競爭、以及在市場上佔有一席之地，勢必要建立更核心的競爭優勢並與客戶維持良好長久的關係。

本研究提出物業管理創新服務的營運模式架構，並從創新接受意願、也就是「行為觀點」的角度來探討住戶的接受意願，因此提出在社會心理學領域中研究人類行為意圖最廣為接收的理論：計劃行為理論(Theory of Planned Behavior，TPB)作為理論基礎，來探討影響住戶接受創新服務的行為意向之因素。

本研究採用問卷調查法，研究對象為「目前居住在集合式住宅之住戶」；將蒐集到的資料利用SPSS進行敘述性統計分析與信度、效度分析；另外，使用部分最小平方法（Partial Least Squares, PLS）作為研究模型的分析工具。

本研究結果顯示，住戶的「態度」，「主觀規範」與「知覺行為控制」皆會影響其行為意向，三個假說皆成立。其中以「態度」的影響力最大、其次為「知覺行為控制」、而「主觀規範」對行為意圖的影響最小。

With the economic development of Taiwan's high degree of urbanization and urban landscape, the buildings, apartments and other "集合式住宅" into the mainstream; but the prospect of an increasingly large market demand, the domestic environment, this industry is relatively backward, and often easy to become a price competition, further contributed to the vicious cycle of service! However, as Taiwan's market liberalization and growing internationalization of the property management industry, in addition to the competition between local firms outside the industry also faces strong competition in foreign countries; with the introduction of new service concepts and household quality consciousness, awareness of property management companies have to: In order to become free from price competition and a place in the market is bound to create more core competitive advantage with customers to maintain good long-term relationship.

The proposed property management of innovative services business model ramework, and from the willingness to accept innovation, or "acts of view" perspective to explore the willingness to accept the tenants, the proposed research in the field of social psychology, human behavior intended to receive the most widely Theory: The theory of planned behavior (Theory of Planned Behavior, TPB) as a theoretical foundation to explore the innovative services of the behavior of households intentions.

This study used questionnaires, the subjects of "the households currently living in 集合式住宅"; to the data collected using SPSS descriptive statistical analysis and conduct reliability and validity analysis; In addition, the use of partial least squares method (Partial Least Squares, PLS) as a research model analysis tools.

The results show that residents of the "attitude" and "subjective norm" and "perceived behavioral control" will influence the behavioral intention, the three hypotheses are true. Which "attitudes" of the most influential, followed by "perceived behavioral control" and "subjective norm" minimal impact on behavioral intentions.

中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
1、 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 5
2、 文獻探討 7
2.1 物業管理 7
2.1.1物業管理產業發展歷程概述 7
2.1.2台灣物業管理產業概述 8
2.1.3台灣物業管理產業現況與市場趨勢 10
2.2 服務創新與網路購物 14
2.2.1 服務創新 14
2.2.2 服務創新案例-【東京都】特色及模式 16
2.2.3 小結 21
2.3 計畫行為理論 23
2.4 研究模型與架構 26
3、研究方法 28
3.1 問卷設計 28
3.1.1 問卷設計原則 28
3.1.2 研究對象 29
3.2 變數定義與衡量 30
3.3 研究方法 32
4、 實證分析 35
4.1 樣本基本資料分析 35
4.2 SPSS信度與效度分析 36
4.3 Visual PLS 37
4.3.1 構念效度檢驗 37
4.3.2 結構模式分析 39
4.4 假說檢定 40
5、 結論與建議 42
5.1 研究結果 42
5.2 研究貢獻 43
5.3 管理意涵 44
5.4 未來研究建議 45
參考文獻 47
一、英文文獻 47
二、中文文獻………………………………………………………………………………………………… 48
附錄‧問卷 49

一、英文文獻
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