跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.232.177.219) 您好!臺灣時間:2022/07/01 00:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:張祖俊
研究生(外文):Tsu-Chun Chang
論文名稱:航空運輸業之空服人員甄選成績與工作績效之探討
指導教授:黃同圳黃同圳引用關係
指導教授(外文):Tung-Chun Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:空服人員甄選
相關次數:
  • 被引用被引用:10
  • 點閱點閱:622
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:5
人是公司最有價值的資產,而如何取得有用的人力,並保留適當的人員是組織規劃的重要課題;故審慎選才是人力資源管理成功的第一步,事前謹慎設定人才的條件及招募、甄選的方法,可大大節省人力、物力。
在國內,自從政府開放天空的政策實施與國人至國外旅遊與商務活動的機會日增後,航空公司的特殊性與過去神祕的色彩逐漸地褪去。過去因為工作的關係,常會有一個疑問,公司在甄選的過程中,使用現行的方法,到底能不能找到合適的空服員?因此,本論文主要研究的目的,如果研究結果可以證明個案公司的甄選工具對工作工作績效有預測力的話,那麼表示個案公司的甄選制度是具有取樣效度的。如此,則若個案公司空服人員之工作性質與工作要求並沒有大幅度更動時,其甄選制度亦無必要做大幅度變更的必要。反之,如果驗證的結果未能發現其甄試工具與工作工作績效間並無明顯關連時,則本研究將探究其無法產生正相關的各種因素,並建議該公司應從航空運輸業的本質來修訂其甄選制度與工作,並加入可以預測其未來工作績效的甄選工具。
故本研究嘗試依據相關學術文獻所提供的理論基礎,並經統計分析後,發現個案公司空服人員甄選過程中:
一、英文面試與心算測驗的成績對於工作績效成績具正向顯著相關。
二、主管面試、儀態面試、英文筆試與適職測驗的成績對於工作績效成績未達正向顯著相關。
因此,依據上述結論,建議個案公司應針對:
一、面試的主管實施面談方面的訓練,讓面談的主管對於公司所需求的人才與其特質有更深入的了解與演練面談的技巧,使得面談的功能能做更有效的發揮。
二、儀態面試進行的方式,除了讓應徵者在短短的時間內展現其儀態外,應該也必須加入一些模擬演練,讓評審者可以從儀態面試中獲取更多的應徵者所透露出來的訊息。
三、適職測驗透過試題的重新設計與評分方式的改變,除了組織文化面外,另外必須針對空服人員服務理念的人格特質,依照目前已發展成熟的人格測驗模式,擷取若干題目加以測試應徵者的服務性人格特質,以期成績可以真正對應到未來的工作績效。
四、應徵人員的學歷建立不同的篩選標準,如果應徵者為公立大學的畢業生時,除非外表或服務性人格特質明顯不適外,應可考慮優先錄取公立大學之畢業生。
第一章緒論……………………………………………………………………1
第一節研究動機…………………………………………………………1
第二節研究目的…………………………………………………………2
第二章文獻探討………………………………………………………………5
第一節服務業……………………………………………………………5
第二節航空運輸業特性與空服人員工作內涵…………………………12
第三節甄選………………………………………………………………17
第三章研究方法……………………………………………………………35
第一節個案公司簡介…………………………………………………….35
第二節研究架構………………………………………………………….42
第三節研究假設………………………………………………………….43
第四節資料蒐集與統計分析方法……………………………………….43
第四章研究結果與分析……………………………………………………45
第一節敘述統計分析…………………………………………………46
第二節相關性分析……………………………………………………52
第三節ANOVA分析……………………………………………………53
第四節迴歸分析………………………………………………………54
第五節個案公司訪談資料分析…………………………………………59
第五章結論與建議…………………………………………………………62
第一節研究假設之探討…………………………………………………62
第二節管理意涵………………………………………………………63
第三節研究建議…………………………………………………………67
第四節研究限制………………………………………………………70
參考文獻……………………………………………………………………72
一、中文部分
王保進(民88),視窗版SPSS與行為科學研究,台北:心理。
方世榮譯(民90)。Gary Dessler(2000)原著。現代人力資源管理(Human Resource Management 8th ed.)。台北:華泰。
李青芬、李雅婷、照慕芬編譯(民90)。Stephen P. Robbins(2001)原著。組織行為學(Organizational Behavior 9th ed.)。台北:華泰。
李長貴(民89),人力資源管理-組織的生產力與競爭力,台北:華泰,頁170-209。
何永福、楊國安(民84),人力資源策略管理,台北:三民。
林慧美(民84),航空運輸業雇用大專人力影響因素之研究,嘉義:國立中正大學勞工研究所未出版之碩士論文。
林宗鴻譯(民86)。Jerry M. Burger(1997)原著。人格心理學(Personality)。台北:揚智。
林能白、丘宏昌(民88),服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用,台北,管理學報,1992.06,頁175-200
房美玉(民91),員工招募、甄選,人力資源管理的12堂課(全新修訂本),李 誠等主編,天下文化
房美玉(民91),儲備幹部人格特質甄選量表之建立與應用-以某高科技公司為例,人力資源管理學報,第2卷,第1期,第1-18頁
徐孝慈(民85),晚禮服下的灰姑娘--以青春體力換取金錢代價的女性空服員,台北,國立台灣大學新聞研究所未出版之碩士論文
曹曉峰(民91),招募空服員 挑的是什麼?,中國民航報第2411期,2002.10
張有恆(民87),航空運輸管理,台北:鼎漢國際工程。
黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(民87),人力資源管理,台北:華泰,頁62-87。
黃同圳(民91),人力資源管理策略,人力資源管理的12堂課(全新修訂本),李 誠等主編,天下文化
劉代倩(民86),女性空服員勞動主體性之研究,台北,國立政治大學勞工研究所未出版之碩士論文。
劉怡君(民90),航空公司中、長程服務策略的探討-以PZB服務品質差距模式為架構,新竹,國立交通大學工業工程與管理研究所未出版之碩士論文。
二、英文部分
Cascio W. F. (1997). Applied Psychology in Human Resource Management (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Hogan R. & Hogan J. (1989). “How to Hire and Train Service-Oriented People”, Supervisory Management, Sept.1989,pp 35-37
Hunter, J. E., & Hunter, R. F. (1984). “Validity and utility of alternative predictors of job performance”, Psychological Bulletin, pp.96, 72-98.
Juran, J.M.(1986). “Universal approach to managing for quality”, Quality Progress, 19, p.10-24.
Lovelock, C. H.(1992). Designing and managing the Customer-Service Function in Managing Service, Prentice-Hall, 1992, pp.285-297
Noe, R.A., Hollenbeck, J.R., Gerhart, B., & Wright, P.M. (2000). “Selection and Placement”, Humen Resource Management-Gaining a Competitive Advantage, Mcgraw- Hill, pp.178-204
Ones, D. S.,Viswesvaran, C.& Schmidt, F. L. & Reiss, A. D. (1994). “The validity of honesty and violence scales of integrity tests in predicting violence at work”, Dallas, TX.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.(1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of Marketing, 49, p41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.(1988). SERVQUAL : A multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of retailing, 64, p12-37
Muchinsky P. M. (1999). Psychology applied to Work ,Wadsworth Publishing , 1999, p.130
Schmidt, F.L. & Hunter, J.E. (1998). The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings. Psychological Bulletin, 124(2), pp262-274.
Schneider B.& Schechter D.(1992). “Development of a personnel Selection system for Service Jobs”, Managing Services, Prentice-Hall,1992, pp342-353
Tansik, D. A. (1990). “Managing Human Resource Issue for High-Contact Service Personnel”, Service Management Effectiveness, Jossey-bass,1990, p.154
William, P.(1989). “Human Resource Management in the Service Sector”, Management Issues in Service Industries, Pitman Publishing, 1989, pp.209-221
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top