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研究生:徐兆琪
研究生(外文):Chao-Chi Hsu
論文名稱:業務人員職能量表之建立-以某電子科技公司為例
指導教授:黃同圳黃同圳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:職能業務人員
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「選賢與能」四個字,從企業經營角度來看,指出了企業在招兵買馬時,要遴選有品德、有才幹、有智慧、有執行能力的人來做事,這種人才才能為企業「招財進寶」。企業如何找到可靠、忠誠、操守、創意的員工,除了靠傳統的面談方法外,借重現代心理學、管理科學為基礎的人才評鑑方法來「量身訂製」人才,已成為眾所推崇的人才選拔、考核及調整職位的新方法。人才評鑑它是集心理學、管理學、測量學、行為科學、系統論和電腦科學等為基礎,一種科學性的對人的素質進行系統化、客觀化、標準化的評價分析。

科技產業的優秀業務人員需具備哪些專業職能呢?在瞬息萬變的新世紀競爭時代,產業間消長替代迅速,企業的興衰起伏,只在一瞬之間!企業應採取何種方式尋找最適合的業務人員,並面對後起之秀及新興產業的明日新貴強力競爭,持續保持競爭優勢,如何培養企業經營策略規劃人才,是企業邁向永續經營的必要投資。因此,本研究希望能研究此一職能模式找出適合個案公司業務人員所應具備專業職能,以供企業甄選、訓練、評量績效之參考,讓企業更具有競爭力及價值。

研究結果顯示個案公司業務人員具備「創新能力」、「專業知識」、「時間管理」及「正直誠信」四項職能影響工作績效的重大關鍵,但並不代表其他職能項目對業務人員不重要,個案公司可以已具備此四項能力之業務人員者為將來徵才時優先考量,對目前在職的員工針對這些主要因素給予相關的教育訓練協助。

業務人員職能模型的建立將有利於讓個案公司能快速選對適合組織所需的業務人員,並能人盡其才適才適所正確投資於人才培育、而留住有價值人才、最後有效激發人才的貢獻,最重要的是讓人力素質也提升。
第一章 緒論
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究背景 3
第二章 文獻探討
第一節 業務人員的涵義與角色 5
第二節 職能的定義與內涵 11
第三節 業務人員之職能需求 19
第四節 職能模式發展方法 27
第三章 研究方法
第一節 研究流程 31
第二節 資料分析方法 35
第四章 量表編制與實施
第一節 資料收集 36
第二節 量表構面的界訂 39
第三節 量表題目的編製 40
第四節 問卷施測 41
第五章 研究結果及分析說明
第一節 樣本資料分析 42
第二節 項目分析及信度分析 44
第三節 相關分析 46
第四節 迴歸分析 50
第六章 結論與建議
第一節 研究結果 58
第二節 研究建議與應用 60
第三節 研究限制與建議 63

參考文獻 64
附錄 一 67
附錄 二 71
壹、中文部份
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貳、英文部份
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