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研究生:盧美連
研究生(外文):Mei-Lien Lu
論文名稱:人力資源部門角色與功能轉變之個案研究
論文名稱(外文):A case study of the changing role and function of Human Resource Department
指導教授:陳明園陳明園引用關係
指導教授(外文):Ming-Yuan Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:人力資源角色人力資源事業夥伴
外文關鍵詞:human resource roleHR business partner
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本研究以T公司為個案研究,探討人力資源部門的角色與功能轉變契機、歷程、及其對組織的影響程度。T公司人力資源部門自成立以來,以實踐Dave Ulrich在1997年所提出的人力資源四種角色「策略夥伴、員工鬥士、行政專家、變革代理人」為標的,期許成為組織的事業夥伴,以提升組織人力資本(Human Capital)。
研究目的:
(一)瞭解人力資源部門獨立歷程及對自我角色與功能的認知。
(二)探討事業單位主管對人力資源部門角色與功能認知。
(三)剖析人力資源部門主管與事業單位主管認知差異。
本研究可作為企業人力資源角色轉型之參考,亦能成為T公司人力資源部門成立五年來的省思與回饋。

The present study used T company as case study and tried to understand the changing role and function of Human Resource Department. The turning point, history and related impact of the change were deeply studied. T company has been following the four role identified by Ulrich’s “Model of HR’s Multiple Roles” (1997) since its founding. The roles include strategic partner, administration expert, employee champion and change agent.

In the present study, we tried to understand the independent role of HR Department and HR staff’s self-awareness on their own role and function. We also examined line managers’ understanding and expectation on the role and function of HR Department. Finally, we analyzed the gap between HR and line managers.

The result of this study can be the important reference when the organization conducts HR transforming. It is also a valuable information to T company to review its progress and improvement area.
第一章緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程與架構 4
一、研究流程 4
二、研究架構 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 人力資源管理意涵 6
第二節 人力資源部門角色 6
一、角色理論 6
二、人力資源管理角色演進 7
三、人力資源部門角色內涵 9
第三節 人力資源部門的功能 15
第三章 研究方法 17
第一節 個案研究法 17
第二節 深度訪談法 19
第四章 個案介紹 21
第一節 經營理念與重點業務 21
第二節 組織及人力結構 26
第三節 人力資源部門獨立與佈局策略 27
一、人力資源部門獨立背景 27
二、人力資源部門獨立後策略方針 31
三、人力資源部門內部佈局 36
四、人力資源部門獨立前後功能轉變之比較 41
第五章 訪談詮釋與分析 45
第一節 人力資源主管訪談分析 45
一、策略夥伴 45
二、員工鬥士 49
三、行政專家 52
四、變革代理人 55
五、人力資源部門獨立前後角色比較 57
第二節 事業單位主管訪談分析 58
一、策略夥伴 59
二、員工鬥士 62
三、行政專家 64
四、變革代理人 65
五、事業單位主管對人力資源部門角色認知比較 67
第六章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
一、研究發現 70
二、行動建議 73
第二節 研究貢獻與管理意涵 78
第三節 研究限制與後續研究建議 79
參考文獻 80
一、中文部分 80
二、英文部分 81
附錄(一)訪談問卷-人力資源主管 82
附錄(二)訪談問卷-事業單位主管 83


一、中文部分
1.戴夫.尤瑞奇著(2001),李芳齡譯,人力資源最佳實務,商周,台北市。
2.黃英忠(1997),人力資源管理,三民書局,台北市。
3.張火燦(1996),策略性人力資源管理,揚智文化,台北市。
4.紀乃文、張火燦(1996),「人力資源主管角色、人力資源部門績效指標與組織績效關係之研究」,人力資源管理學報,第6卷,第3期。
5.吳芝儀、李奉儒(譯)(1999),質的研究與評鑑,桂冠,台北市。
6.鈕文英(2015),質性研究方法與論文寫作修訂二版,雙葉書廊,台北市,民國一O四年。
7.鈕文英、吳裕益(2011),單一個案研究方法與論文寫作,洪葉文化,台北市。
8.戴夫.尤瑞奇、麥可.魯西、潔莉.雷克,賴文珍譯(2002),人力資源管理的未來,商周,台北市。
9.吳秉恩(2004),「企業人力資源管理定位與功能轉型」,人力資源管理學報。
10.林文政(2013),「人力資源管理角色的演進」,經理人月刊。
11.曾華英(2015),「以職能為核心的人力資源管理個案研究」,國立政治大學,碩士論文。
12.陳文芳(2002),「人力資源部門內部服務品質因子之研究-企業主管觀點」,國立中山大學,碩士論文。
13.龐寶璽(2006),「企業人力資源跨部門服務角色與服務績效關係之研究」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版博士論文。
14.林文政(2007),「人力資源客服代表角色的興起及其意義」,人才資本,第7期。
15.戴夫.尤瑞奇(2010),「人才策略的關鍵一役」,哈佛商業週刊。
16.黃家齊、魏晴秋(1995),「直線與人資主管對人力資源管理效能認知差異之研究」,第九屆科際整合管研討會。

二、英文部分
1.Beer, M. & Spector, B., Corporated-wide transformation in HRM. Harvard Business School 75th Anniversary Colloquium on Human Resource Future, May: 9-11., 1984
2.Beer, M.,The transformation of the human resource function: Resolving the tension between traditional administrative and new strategic role. Human Resource Management, 36(1): 49-56.,1997
3.Biddle, B. J,Role Theory: Expectations, Identities, and Behavior. New York:Academic Press.,1979.
4.Brockbank, W. If HR were really strategically proactive: Present and future directions in HR’s contribution to competitive advantage. Human Resource Management, 1999.
5.Buyens, D. & Vos, A. D., Pereptions of the value of the HR function. Human Resource Management Journal. 11(3): 70-89.,2001.
6.Dyer, L., & Reeves, T.,HR strategies and firm performance: What do we know and where do we need to go? International Journal of Human Resource Management Management. 6(3): 656-670.,1995.
7.Hiltrop, J.,The Impact of Human Resource Management on Organizational Performance: Theory and Research. European Management Journal. 14(6): 628-637., 1996.
8.Kates, A.,Designing the HR Organization, HR. Human Resource Planning, Vol.29, No.2, 2006.
9.Ulrich, D Human Resource Champions: The next agenda for adding value and delivering results. Harvard Business School Press.,1997.
10. Ulrich, D. & Beatty, D.. From partners to players: Extending the HR playing field. Human Resource Management., 2001
11.Ulrich, D., & Brockbank W.. Role Call: People Management Institute of Personnel and Development London Personnel Publications.,2005.
12.Ulrich, D., Human Resource Champions: The next agenda for adding value and delivering results. Harvard Business School Press.,1997.
13.Ulrich, D., Brockbank, W., Yeung, A. K. & Lake, D. G.. Human Resource 90 competencies: An empirical assessment. Human Resource Management., 1995.


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