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研究生:蔡政森
研究生(外文):Jensen Tsai
論文名稱:影響採購「網路資料中心產品」因素之探討
指導教授:周惠文周惠文引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:顧客價值網路資料中心消費者行為採購決策
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摘要
本研究以顧客角度去思考顧客在採購網路資料中心(Internet Data Center;IDC)產品時的決策行為及影響因素,以行銷的觀念從外而內思考產品或服務在銷售時的各種活動是否配合顧客所在意的因素。藉由Kotler (1994)提出顧客獲得價值(Customer Delivered Value)理論為基礎,尋找顧客採購IDC產品時的決策因素,再根據這些決策因素提出實務建議。
本研究以IDC服務的顧客為研究對象,針對個案做深入的訪談及資料分析。研究個案在選擇IDC服務供應商的決策過程中所考慮的影響因素,再以顧客獲得價值理論為架構,分析並歸納關鍵的影響因素。本研究結果發現:
本研究的個案研究對象為服務供應商,發現個案的服務項目會間接影響採購IDC產品因素的重要性排序。本研究發現顧客對IDC產品採購決策時,以頻寬品質、產品價格及服務為前三項的影響因素,其中又以頻寬品質及價格因素最為重要。至於IDC機房基礎設施的完善則被認為是必要條件而非關鍵條件。
顧客對形象價值認知為採購時的重要因素,人員價值與精神成本因素則因為顧客所屬產業不同而有不同的評估標準及影響性。IDC加值服務的使用意願與顧客的技術專業程度有相關性,顧客技術能力越高越不傾向使用IDC的加值服務。針對時間成本及精力成本顧客皆認為非重要的影響因素。
目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第五節 論文架構 5
第二章 文獻探討 6
第一節 採購決策行為 6
第二節 顧客價值理論 10
第三節 網路資料中心 19
第三章 研究方法 25
第一節 研究個案研究法定義與種類 25
第二節 個案選擇的類型及原因 26
第三節 個案使用的IDC供應商服務簡介 26
第四節 研究資料來源 27
第五節 研究的工具、原則及程序 28
第六節 資料分析方式 30
第四章 個案公司研究 32
第一節 個案公司簡介 32
第二節 總顧客價值對採購決策因素的影響分析 35
第三節 總顧客成本對採購決策因素的影響分析 41
第四節 以顧客獲得價值分析IDC產品採購因素 43
第五章 結論與建議 47
第一節 研究結論 47
第二節 研究建議 47
第三節 研究限制 48
第四節 未來研究方向 49
參考文獻 50
附錄一 S公司提供IDC服務項目 A-1
附錄二 訪問A個案公司 A-9
附錄三 訪問B個案公司: A-19
附錄四 訪談大網 A-31
參考文獻
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