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研究生:鄒佳真
研究生(外文):Chia-Chen Tzou
論文名稱:銀行業的資訊系統危機管理
指導教授:林子銘林子銘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:銀行業資訊科技資訊安全資訊系統危機危機管理危機處理
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摘 要

自從政府開放銀行業民營化到近兩年金控公司的紛紛成立,銀行業一直處於激烈競爭的場面,不過各家銀行提供的金融服務不脫存、放、匯等業務範疇,隨著資訊科技的發展,銀行業在服務的通道(Channel)與服務的多樣性上作了許多的努力、改良、創新,可見得資訊科技在銀行業的發展上,扮演著重要的角色。

以往在銀行業的危機上多半著重於財務面向的危機,本研究基於目前資訊系統對於銀行業的重要性,深入探究銀行業資訊系統的危機管理。本研究蒐集近年來銀行業發生的資訊系統危機事件,並對個案銀行做深入的訪談,企圖瞭解銀行業對資訊系統危機的認知、預防的措施、處理的策略及學習的機制,希望發現資訊系統的危機管理對銀行業的重要性。

本研究發現,銀行業是個高度依賴資訊系統的行業,而且銀行業首重客戶的信任,禁不起任何資訊系統的停擺或資訊安全的疏失,所以對於資訊系統危機管理是需要高度重視的,有了資訊系統危機管理的機制,可以預防危機事件的發生,及幫助危機發生時的應變,以期危機事件對組織的影響及財務或信譽的損失減到最低。
目 錄
第一章  緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第五節 論文架構 3
第二章  文獻探討 4
第一節 資訊科技的發展 4
第二節 銀行業資訊系統的演進 5
第三節 危機的定義 9
第四節 危機管理的定義 11
第五節 資訊系統危機 14
第六節 銀行業資訊系統安全 16
第七節 銀行業資訊系統安全控管 22
第三章  研究方法 26
第一節 研究設計 26
第二節 個案選擇方法 29
第三節 訪談設計 32
第四章  個案訪談內容及分析 34
第一節 個案銀行處理危機案例-媒體報導 34
第二節 個案銀行處理危機案例-訪談者對事件描述 42
第三節 個案銀行A現行緊急應變機制 46
第四節 訪談分析與發現 49
第五節 個案比較 67
第五章  結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 對銀行業的建議 73
第三節 研究限制 75
第四節 對未來研究的建議 75
參考文獻 76
附錄 個案銀行訪談記錄 80
英文部分

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中文部分

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