臺灣博碩士論文加值系統

風險管理是專案管理九大知識領域的重要組成部分，科學而有效的專案風險管理可以識別分析專案中潛在的風險，並採取適當的預防措施和應對計畫，從而預防風險，或是減緩給專案風險帶來的影響，是企業提高工作效率，監督專案進度以及控制專案成本的有效工具。
中國大陸經濟的強勁成長使得資訊產業在最近十年也得到了迅速的發展，技術日新月異。隨著資訊技術的不斷發展，被越來越多的企業所重視，眾多IT導入專案在大家的熱切期盼中紛紛展開實施，但是實際的結果往往不如人意。
2006年的統計資料顯示，IT專案在中國大陸成功率不足48%。而隨著IT專案的規模不斷擴大和複雜性不斷增加，無法滿足客戶需求或超支、延時的現象卻十分普遍，如何透過科學有效的管理專案過程中的風險，一直是大多數資訊企業頭疼的問題。
本文研究了中國移動通信公司開發的客服專案的風險管理。內容包括風險識別、風險分析、風險計畫、風險監控、風險應對五大方面，介紹了專案風險管理的相關概念、方法和過程。並從風險管理的角度，分析了中國移動公司的客服系統專案的固有特點，建立相關模型，分析了專案的實際情況，識別出了影響專案的具體風險因素，並對這些風險因素展開分析，進而制定出相應的風險計畫對策，在整個專案實施的過程中，風險管理作為一個持續不斷的措施貫穿了整個專案，使得專案可以順利達成各項預期的目標，最終取得了良好的效果。
最後，對本文的研究情況做了總結，也對後續的深入研究做了展望。

Today’s software industry has been seeing the rapid development in recent decade with robust progress of national economy. Along with the constant developing of information technology, IT has been paid more and more enterprise’s attention. It is so exciting to find that a large number of IT projects in China have launched the implementation, but the actual results are often unsatisfactory. China’s 2006 statistics show that less than 48%of IT projects get success. Now, due to fast change on technology, competitions among enterprises grow more and more. With increasing scope and complexity, software projects are often dogged by not meeting customer real needs, huge cost overrun, or delay. How to control efficiently risks occurred during projects is now a major task for most software enterprises.
Risk management is an important part of project management, which includes 9 knowledge areas. Through scientific and efficient risk management on software projects, potential risks can be identified clearly and applicable preventative actions will take accordingly. Therefore, risks can be prevented in advance or impacts on the project can be relieved in a certain degree. It's an efficient tool for enterprise to improve project efficiency, monitor project progress and control project costs.
The basic theory for software project risk management was studied in this article, including risk identification, risk analysis, risk control planning, risk tracking, and risk response and control. The related concepts, methodology and processes for software project risk management were introduced. Then a case, Beijing Mobile Payment Platform System, was taken and the project status was analyzed. Detailed risk factors, which may impact on implementation of the project, were identified and analyzed one by one. Corresponding preventative action plan were made accordingly. Risk management was regarded as an efficient tool applied in the whole process during implementation of the software project management. It made the project achieved its scheduled targets successfully and made the project ended completely.
Finally, study on risk management in this article was summarized and prospect for further development was also viewed.

摘要 ………………………………………………………………………ii
ABSTRACT iii
致謝 ………………………………………………………………………v
目錄 ………………………………………………………………………vi
表目錄 …………………………………………………………………….viii
第 1 章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究範圍與內容 5
1.4 研究方法 7
第 2 章 文獻探討 8
2.1 專案風險管理(Project Risk Management) 8
2.1.1 風險的概念 8
2.1.2 專案風險管理 8
2.2 專案風險分類和主要過程 9
2.2.1 專案風險的分類 9
2.2.2 專案管理風險的主要過程 10
2.3 專案風險各階段的研究內容: 22
2.3.1 業務需求與安全需求目標 22
2.3.2 資源分佈 23
2.3.3 風險識別 23
2.3.4 風險量化 24
2.3.5 安全需求導出 25
2.3.6 安全措施需求導出 25
2.3.7 實際安全措施與安全措施需求符合度檢查 25
2.3.8 殘留風險估計 25
第 3 章 研究方法 27
3.1 客服系統的風險分析過程: 27
3.2 風險識別 27
3.3 風險分析 30
3.3.1 專案特點分析: 30
3.3.2 找出風險的根源 30
3.3.3 定義風險度量準則: 30
3.3.4 確定風險的優先順序: 31
3.3.5 風險的持續評估: 31
3.3.6 分析結果文檔留存 31
3.4 風險應對計畫制定 32
3.5 風險監控 33
3.6 風險應對 34
第 4 章 個案公司專案風險分析之研究 36
4.1 背景介紹與通信行業發展情況 36
4.1.1 通信行業基本構成 36
4.1.2 中國大陸通信業營運業發展狀況 36
4.2 專案風險管理相關背景 38
4.3 個案”中國移動通信公司”企業概述: 39
4.4 個案中移動客服系統專案的風險分析 42
4.4.1 個案客服系統專案特點 42
4.4.2 個案客服系統專案的主要風險來源 43
4.5 問卷調查 44
4.6 建立模型 48
4.7 中移動客服專案風險評估與控制 55
4.7.1 制定風險管理規劃 55
4.7.2 風險評估方法 56
4.7.3 風險評估結論 59
4.7.4 風險的控制措施及其執行 60
第 5 章 研究結論和建議 63
5.1 研究結論 63
5.2 建議 65
參考文獻 ……………………………………………………………………..66

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