乃就衝突管理各方面之問題加以論述，希望透過對於衝突現象之了解，而進一步的對
它加以控制，使之為吾人所利用，以發揮組織與管理的功效。
第一章：緒論，概述研究本文之動機，研究之目的，所使用之途徑，並申述組織的特
性與組織衝突的意義。
第二章：組織衝突的本質及原因，首先分析組織衝突的特性，各學者對組織衝突的不
同看法，次論衝突形成的因素及組織成員對衝突之反應。
第三章：組織衝突的類型與功能之分析，以組織人員之衝突，組織結構之衝突、組織
溝通之衝突與角色衝突等為討論對象，再分析組織衝突的正功能與負功能。
第四章：衝突管理策略之探討，先從衝突管理之研究法談起，其次分別論述衝突管理
之方法，以衝突之防止法、制度重建法、問題解決法、衝突刺激法、衝突減弱法及衝
突化解法為研究重點。
第五章：衝突管理模式之建立，首先分析衝突管理之情境，衝突管理之理論，再介紹
羅寶氏(Stephen P.Robbins) 的衝突管理模式、衝突管理之權變模式，並建立一種衝
突管理之新模式。
第六章：個案分析，使用事例來描述機關組織內部的衝突問題，再以理論加以分析、
印證，促使理論與實際相結合。
第七章：結論，先從管理態度上與管理方式上對衝突管理作一評價，再提出對衝突管
理之展望。