台鐵現以行銷觀念的顧客導向，作為在客運市場經營的方針，尤其在西部走廊競爭劇
烈的市場，更是採用各種行銷策略，為競爭的手段，進而滿足旅客的需求。
在顧客導向的意義中，旅客客才是台鐵的老闆，須針對旅客的需求是什麼，擬定出的
行銷策略，才能足旅客旳需求。但旅客因個體的不同，需求會有不同，且需求是隨時
在變的，台鐵必須經常採取主動與旅客接解，相互溝通交換訊息，藉用各科學方法，
搜集旅客的意見，客觀地研判旅客意向。
本文是作市場調查，採旅客現場問卷調查，搜集旅客對台鐵各行銷策略的反應，以旅
客人口為變數，及台鐵行銷策略項目作交叉編表分析，及用卡方作統計檢定，透過電
腦統計產出的資料，歸納出台鐵旅客人口變數的概況，及旅客對台鐵行銷策略的意向
，提供台鐵從事行銷活動作參考。
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