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研究生:張家寧
研究生(外文):Zhang, Jia-Ning
論文名稱:銀行行銷:策略性行銷規劃與應用
指導教授:林基源林基源引用關係
指導教授(外文):Lin, Ji-Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1983
畢業學年度:71
語文別:中文
論文頁數:185
中文關鍵詞:銀行行銷策略性規劃經濟景氣顧客企業管理管理
外文關鍵詞:BUSINESS-ADMINISTRATIONMANAGEMENT
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本研究將策略性行銷規劃應用於銀行界。首先以問卷(甲)調查國內各銀行高階主管
對環境之評估和對銀行經營競爭力的看法,以發掘可能行銷機會。研究結果顯示銀行
營運受國內經濟景氣及政府財政金融政策及措施的影響最大;銀行在業務規劃和營運
績效評估上具經營優勢,但增設分行受限、外務活動推展不力,無法有效假銷其服務
及工作紀律和服務態度之考核缺乏計劃則是銀行經營能力上的弱點。針對上述結果,
本研究藉「機會、威脅、優勢、劣勢」分析法歸納出未來銀行的行銷機會乃在於推行
業務大眾化和多樣性。基於此,本研究第二部份再藉問卷(乙)對消費大眾展開調查
。研究結果顯示一般民眾對銀行服務的使用率偏低,但參加民間互助會汲使用郵局服
務比率均高達90%以上,消費者接受有關銀行資訊之來源及媒介則可藉因素分析歸
納為(一)動態的促銷活動(二)靜態的實情報導及(三)個人經驗關係等三方面。
綜合上述研究結果,本趼究建議銀行界應採行策略性行銷規劃以發掘行銷機會及設計
符合銀行服務性的行銷策略但最基本也是最重要的,乃在銀行探納和實施以顧客為導
向的行銷觀念,以使「顧客滿意」、「銀行目標」及其所負之「社會功能」均能損滿
達成。
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