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研究生:劉淑瓊
研究生(外文):Liu, Shu-Qiong
論文名稱:社會工作員在科層組織內的衝突與調適之研究
論文名稱(外文):Social Welfare Privatization:Contracting-out of Statutory Agencies in Taipei City
指導教授:李長貴李長貴引用關係
指導教授(外文):Li, Zhang-Gui
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:社會學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:社會學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:71
語文別:中文
論文頁數:354
中文關鍵詞:社會工作人員個人特徵專業衝突行政社會學社會工作民營化契約外包公設民營非營利組織夥伴關係組織變遷社會福利台北市政府契約委託社會福利機構
外文關鍵詞:SOCIOLOGYSOCIAL-WORKprivatizationcontracting-outcontracting-out of statutory agenciesnonprofit organization(NPO)partnershiporganizational changenonprofit organization(NPO)
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建立社會工作專業制度,是推行社會福利政策的重要措施之一;而建立社會工作員制
度,則是有效推動當前各項福利服務工作之重要途徑,同時也是建立社會工作專業制
度之礎石。是故,社會工作員制度之健全與否,實為當前討論社會工作專業人忣社會
福利有效性之重要課題。社會工作係一門以組織為基礎的專業,必須透過機構提供服
務給案主,本研究即以社會工作員的組織環境為研究主題,並以組織社會學、專業社
會學、行政科學、社會工作及社會服務管理等有關論述做為理論依據,探討社會工作
員在政府社會行政部門中是否面對「專業─科層」之固有衝突,其呈現態樣為何,並
進行分析與討論。
本研究之主要結論如次:
(一)在組織設計方面,社工員所運件於其中的組織結構兼具科層組嬂與前線組織的
特性。
(二)社工員在組織內工作自主性的知覺,經因素分析後可由下列四個向度描述之:
1.是否擁有良好的層級溝通體系。2.在該組織現有的結構與規章之下,是否可以
自主發揮。3.現行的獎懲考核制度是否合乎理想。4.組織內的層級節制體系是否
對服務之提供構成限制。
(三)社工員在科層組織中的衝突感受,經因素分析後,可由下列四個向度描述之:
1.獎懲考核不理想之衝突。2.層級節制限定服務之衝突。3.工作自主受限之衝
突。4.層級溝通系統不良之衝突。
(四)以社工員「個人特徵」為主軸的分析發現:1.曾在其他公立機構工作者,對
工作自主性受限的衝突較低。2.資深的社工員,較不同意該機構具有理想的獎懲考
核制度,因而產生的衝突感也較大。3.個人成長發展需要較高的社工員,專業取向
也較高,較不同意該組織有良好的溝通系統,因而產生的衝突感也較高。4.權威順
從性較高者,其個人科層取向較高,越同意在該組織的結構與規章下,仍可以自由發
揮。
(五)以「社工員取向」為主軸的分析發現:1.專業取向較高的社工員,對其督導
專業取向的評價越低,在工作上敬業樂業的傾向越高。2.科層取向越高的社工員,
對其督導之專業取向評是越高,越認為組織內的獎懲考核是合理的,對組織內層級節
制限定服務的衝突感越低,在工作上敬業樂業,積極投入行為的出現頻率就越高。
(六)「科層─專業」衝突感越高的社工員,其專業自棄傾向越大。
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