近年來，政府投下了鉅資大力建設公路，導致汽車運輸事業大量興起，高度競爭。汽
車客運是一種勞力密集的服務事業，以車與人為構成要素，車輛維修之良窳，關係經
營之成本及服務品質，與企業之攸關。而維修之成交，依靠人力而發揮。但多數經營
者把管理的焦點集中於修車技術之探討，忽視了人的管理，致未能激發工作人員傾心
盡力，有效提高業績。
本文以台汽公司為題材，以維修系統之任務為導向，經整體透視分析該公司維修系統
現存之管理問題，然後以企業化之理想，採管理的手段，量力而為，提出適合國情之
改善構想計劃，期能提供當局改進公司體質之參考。並以目標管理的精神，依數據管
理之原則，著重統計分析，研訂創新獎工制度，企求經由管理升級，促使維修技術及
品質升級，以迎合大眾運輸的需求，謀求事業不斷地成長。
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