本研究的目的在探討語言與非語言行為一致性對輔導員效能的影響。
本研究以師大男女生計３０９人為受試，受試每２∼６人一組，被隨機分配到８段諮
商情境片中。本研究採４×２×２獨立樣本實驗設計。第一因子為語言（Ｖ）與非語
言（ＮＶ）行為的一致性，分為＋ＮＶ／＋Ｖ、－ＮＶ／－Ｖ、＋ＮＶ／－Ｖ、－Ｎ
Ｖ／＋Ｖ四個層次。第二因子為受試性別。第三因子為輔導員性別。依變項為受試對
輔導員效能的評分，分為專長、吸引力與值得信賴三指標。利用４×２×２變異數分
析驗證各項假設。
結果顯示（１）輔導員語言、非語言行為的不同組合導致不同評價，（２）非語言行
為的影響力占極重要部分，（３）信息傳遞者的性別在輔導員效能的評量上有影響。
本研究最後建議在輔導員養成或訓練計畫中，應注重非語言能力的訓練。
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