本研究是以計質研究的方法，探討住院病患及家屬在治療過程中所遭遇的非醫療問題
，並且研究他們對社會工作的看法及社會工作處遇的結果。研究以省立台南醫院的病
患及家屬為主。
病患住院大部份是因長期病痛，少部份是因精神異常和意外事件而引起的。其住院動
機除非特殊原因，否則出於個人意見的都相當少。幾乎都是在親友或社會機構的支持
下才決定住院治療，病患住院後往往會碰到經濟、心理、情緒家庭、職業等非醫療問
題的干擾，而使得他們有盡人事、聽天命，放棄治療，甚或自殺的意念出現，影響了
治療的過程。雖然，病患及家屬會自行向其社會支持系統（如親友、同事政府機關或
私人團體等）求助，以克服危機，但成效都不是很顯著。
醫療社會工作的主要目的，就是要協助病患及家屬解決因疾病所引起的種種非醫療問
題，使治療的過程更加順利。研究發現雖然大多數的個案都是由醫務人員轉介而來，
但是幾乎都是因經濟上的問題才照會，而一般病患及家屬對社會工作的認識和了解更
少，這可能與社工人員缺乏和省立台南醫院剛推展此工作有關。不過，社會工作在宣
傳方面確實有加強的必要。
經社會工作者處遇之後，大部份的病患及家屬都認為問題獲得緩解，而且，社會工作
者也影響了他們的情緒、心理狀況及觀念、行為方面的改善，並讓他們更加配合醫囑
。但仍有約十分之三左右的個案表示，社工員並未和他們談到醫療方面的事情。至於
，醫院是否有設立社會服務室，推展醫療社會工作的必要，百分之百的病患及家屬則
都給予肯定的答覆。因為，社會工作者確實能協助他們解決和提供情緒、經濟、社會
等方面的問題及需要。
根據研究發現，提出建議如下：
一、對醫院的建議：
１．重視以病人為中心的整體性醫療。
２．確立醫療社會工作者之專業地位，積極推展醫療社會工作。
３．促進醫療團隊的溝通、聯繫與整合，特別是應將家屬視為團隊之一員。
二、對社工員的建議：
１．主動與醫療人員保持聯繫，發現待助個案。
２．充實專業知能，培養專業特質。
三、其它建議與展望：
１．教育方面：強化醫學院及護校學生對病患社會心理之認識，並加強選修「醫療社
會社工作」學生之醫療常識。
２．制度方面：強化轉介、照會制度，建立完整的社會工作服務網。
3.宣導方面：中華民國醫務社會服務協會在社會工作宣導上，應扮演更積極的角色，
使社會大眾對社會工作有所認識。
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