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研究生:張瑞仁
研究生(外文):ZHONG, RUI-REN
論文名稱:專業性服務業行銷策略之研究:臺北市建築師業實例
論文名稱(外文):The research of marketing strategies of professional service businesses:empirical study on architectural service firms of Taipei
指導教授:周逸衡周逸衡引用關係
指導教授(外文):ZHOU, YI-HENG
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1987
畢業學年度:75
語文別:中文
中文關鍵詞:服務業台北市台灣建築師行銷頻次分析交叉分析因素分析
外文關鍵詞:TAIPEITAIWANFREQUENCE-ANALYSISCROSSTABS-ANALYSISFACTOR-ANALYSIS
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本研究之主要目的在回饋整個有關學者專家對專業性服務業在行銷策略規劃上之研究
與看法,了解目前專業性服務業者在行銷管理方面之觀念與實際經營作法,並提出建
議以供業者執業之參考。
本研究以台北市建築師業為例。在資料蒐集方面以初級資料為主,次級資料為輔;在
次級資料上以國內外探討專業性行銷、建築師行銷之相關者作或學報為主要蒐集對象
,在初級資料上,以在台北市之五五三家建築師事務所為母體,以郵寄問卷方式對所
有事務所進行調查,並使用頻次分析、交叉分析、單因子變異數分析及因素分析等統
計方法進行分析。
研究發現專業性服務業對行銷普遍不積極。在市場定位方面,業者大多不採「目標行
銷」方式,並以「專業能力強」及「服務經驗豐富」來定位;在產品策略方面,業者
主要以「多與顧客溝通」來維持其服務品質,並以「加班趕工」、「積極爭取業務」
來調適服務需求高低之變化;在價格策略方面,主要採用公會所訂酬金標準為訂價方
法外,亦有少數業者採用「參照同業一般行情」之競爭定價,或「視顧客所願付之酬
勞」之需求定價法;在通路策略方面,業界認為機構地點之選擇不重要,業務之取得
則已轉被動為主動,積極的開發爭取或請他人代為引介;在推廣策略方面,人員推廣
是業者最常用之推廣方式,公共關係活動則傾向於保守;在人員管理策略方面,業者
雖注重人員之素質,卻不重視人員之訓諫。
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