本論文共一冊，約四萬字，可分為五章。
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究目的
第三節 研究範圍
第四節 研究限制
第二章 文獻探討
第一節 文獻探討
主要探討服務業中消費者行為有關之文獻。
第二節 觀念性架構
主要以EKB 模式為主體
第三節 研究假設
第三章 研究方法
第一節 問卷設計
採封閉式問卷，並以郵寄方法為主，少部分便利攜回式填寫為輔來接觸受
測者。
第二節 抽樣設計
第三節 資料分析方法
以ANOVA 規則相關分析方法分析資料。
第四章 結果分析
第一節 評估準則之差異分析（重要性分析）
第二節 評估準則與生活型態之相關分析
第三節 購屋經驗與評估準則差異探討
第四節 購買地區與評估準則差異分析
第五節 不同通路選擇者之人口變數分析
第六節 不同通路選擇者對通路認知之差異分析
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
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