公用電話數量大增，其業務性質已由補充市內電話之不足，而成電信業務的重要一環
，所需人力、機具、車輛及作業場所都在成長中，如何有效運用人力資源，使不致成
為事業的累贅，實為重要問題。
本文以時間研究之觀點，針對換箱作業時間加以分析，訂定作業時間標準，期能作為
評定人力負荷之參考。為求得符合實際之合理解，研究方法採模擬迴歸分析，以避免
最小平方法運用於時間研究時之限制。
結論中建議調整換箱人員一日的作業程序，以配合整體作業，且派班儘量改為全日派
班，以減少時間之浪費。通話卡之推行，監測系統之建立，則可降低作業時間，因應
未來高成長之業務。
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