隨著經濟的成長，國內很多社會問題紛紛出現，由於政府及私人企業在社會問題的努
力，不能滿足人民的需要，於是很多非營利機構，便在這種情況下產生，而且其成就
非凡。非營利機構中，尤其以消費者文教基金會的成就最大，故引起本人研究其組織
行銷之動機。
理論上，組織行銷最重要的工作是「資源的吸引」，而消基會最需要吸收資源一錢，
人力的支持。錢最重要的來源靠“消費者報導”的發行，人力的支持來自大眾對消基
會形象認知的好壞而定。故本研究二大目的－瞭解“消費者報導”訂閱戶的訂閱特性
，探討研究對象對形象重視程度及滿意程度。
根據研究目的，本研究屬於敘述性研究，故針對研究所需，設計問卷對三群研究對象
－－雜誌訂閱戶，一般大眾，企業界寄送問卷施測，以搜集初級初資料，利用統計分
析工具（因素分析，t －檢定，百分比，交叉表法，卡方檢定，F －檢定），經由電
腦－Spss程式來處理初級資料。
經過實證分析結果，得到下列結論：
一、訂閱戶的訂閱特性：
（一）訂閱動機：以「支持消費者保護運動」為最主要動機。
（二）訊息來源：以「新友介紹」為最主要訂閱訊息來源。
（三）訂閱戶人口變數特徵：以女性，年齡３０∼３９歲，已婚，子女年齡年６歲以
下，學歷為專科或大學，家庭每月所得在＄２５，０００∼＄３０，０００範圍內。
二、形象分析：
（一）形象重視分析：
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│ 重 區 │ │ │ │
│ 視 隔 │ │ │ │
│ 等 別│ 一 般 大 眾 │ 訂 閱 戶 │ 企 業 界 │
│形 級 │ │ │ │
│ 象因素 │ │ │ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 公 正 客 觀 │ ２ │ １ │ １ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 經 濟 獨 立 │ １０ │ １０ │ ４ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 主 動 積 極 │ ３ │ ３ │ ８ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 專 業 素 質 │ １ │ ２ │ ２ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 領 導 人 物 │ ６ │ ５ │ ３ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 公 共 關 係 │ ７ │ ９ │ ６ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 申 訴 效 果 │ ４ │ ４ │ １０ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 服 務 品 質 │ ５ │ ６ │ ７ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 組 織 規 模 │ ８ │ ７ │ ９ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 政 府 支 持 │ ９ │ ８ │ ５ │
└────────┴────────┴────────┴────────┘
註：數字別表示重視的程度次序。
（二）形象滿意分析：
┌────────┬────────┬────────┬────────┐
│ 滿 區 │ │ │ │
│ 意 隔 │ │ │ │
│ 等 別│ 一 般 大 眾 │ 訂 閱 戶 │ 企 業 界 │
│形 級 │ │ │ │
│ 象屬性 │ │ │ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 公 正 客 觀 │ １ │ １ │ １ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 經 濟 獨 立 │ ７ │ ６ │ ７ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 主 動 積 極 │ ２ │ ５ │ ５ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 專 業 素 質 │ ６ │ ４ │ ４ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 領 導 人 物 │ ３ │ ２ │ ２ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 公 共 關 係 │ ４ │ ８ │ ３ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 申 訴 效 果 │ ８ │ ７ │ ８ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 服 務 品 質 │ ５ │ ３ │ ６ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 組 織 規 模 │ ９ │ ９ │ ９ │
├────────┼────────┼────────┼────────┤
│ 政 府 支 持 │ １０ │ １０ │ １０ │
└────────┴────────┴────────┴────────┘
註：數字別表示滿意的程度次序。
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