由於解說服務在國內為較新之服務措施，提供解說服務經營單位缺乏實現解說設計原
則的經驗、效果和遊客反應等一些基本資訊的收集。本研究從解說服務評估之內涵開
始探討，先界定解說服務評估之意義，然後由各種不同身份、立場和觀點來探討其不
之期望和進行解說服務評估之理由和時機。
影響解說服務效果的因素以經營單位來說可從影響解說目標達成之因素及影響解說設
計之因素可由影響目標管理成功之先決條件去探討。至於影響解說設計之因素有關的
技術層次因素很多，本文僅就解說文寫作、引人注目的文句、文字、插圖、佈局等六
項解說內容及解說牌、展示、出版物、解說員及視聽設施等五項解媒體之製成來加以
探討。
解說服務乃是經由解說目標之達成及解說設計之完善而在遊客反應上表現出其效果來
，在諸多影響遊客反應之因子中僅就內在歷程的動機、知覺、學習、態度等四項及外
在溝通之傳達者、訊息、道路及遊客等四項因素加以探討。
本研究中採用態度層面的測量方法來作解說設計則使〞圖素測度法〞。遊客反應則選
用廣告效果評估方法中的問卷調查法及觀察法兩種來測量。
經由筆者對台北圓山動物園及墾丁國家公園評估之結果，可提供該單位作一參考，也
提供各個解說服務經營單位一些蒐集資訊的方法，以便日後隨時進行評估，並取得各
種資訊以供為日後解說計劃之擬定或修正之依據，以便於解說服務工作之推行。
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