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研究生:任金剛
研究生(外文):REN, JIN-GANG
論文名稱:推行全員品質管制對員工工作態度的影響
指導教授:莊仲仁莊仲仁引用關係
指導教授(外文):ZHUANG, ZHONG-REN
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:心理學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1988
畢業學年度:76
語文別:中文
中文關鍵詞:品質管制工作態度員工全員品質管制認知情感行為傾向
外文關鍵詞:QUALITY-CONTROLJOB-ATTITUDESTAFFCOMPANYWIDE-QUALITY-CONTROLCOGNITIONEMOTIONBEHARIOR-TENDENCY
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隨著日本製產品的風行全球,日式品質管理也成了引人注目的研究對象。本研究的目
的即在探討推行全員品質管制(companywide quality control; CWQC )對員工工作
態度及品質意識的影響。研究對象為一家外商公司在台分公司之員工,民國75年樣本
人數為1201人,民國76年樣本人數為1031人。本研究將態度分為三種成分:認知、情
感及行為傾向;分別以「工作環境知覺量表」、「工作說明量表」與「組織承諾量表
」測量之;另有「品質意識量表」,測量員工之品質意義。結果發現:
1.在認知成份中,「人際關係不良」、「推卸責任」、「物理環境不良」、「結構僵
化」、「工作負荷」、「領導」及「授權」,皆受組織推行全員品質管制時間長短的
影響,其中前五項有顯著地改善,後二項則顯著地趨於不良。
2.在情感成份中,「待遇滿足感」與「陞遷滿足感」則受到組織推行全員品質管制活
動時間長短的影響,而有顯著地正向反應。
3.在行為意向成份中,「工作倦怠」與組織推行全員品質管制活動時間長短有關,有
顯著地改善。
4.「品質意識」與組織推行全員品質管制時間的長短有關,為正向反應。
5.「溝通」、「制度不公」、「領導」、「授權」、「留職意願」、「工作倦怠」及
「品質意識」則受到推行全員品質管制時間與不同職位間交互作用的影響。
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