台鐵客運的運輸任務，一方面要增加供給能量，提高服務水準，滿足社會大眾的旅運
需求，另一方面亦要提高經營管理的功能，並以經濟績效決定其成敗的事業個體。所
以，面臨公路工程大量建設後，公路客運業紛紛投入內陸客運市場之際，台鐵不僅須
有行銷導向的營運觀念，亦須有競爭導向的營運策略，才能圓滿地達成本身的任務。
本研究首先稽核運輸市場的外在環境，包括運輸市場未來的成長趨勢，旅客選擇運具
的意向以及市場競爭的情況。接著稽核內在環境，亦即台鐵內部自我分析。
最後，從整個情勢稽核中，發崛台鐵在內外環境所擁有的優、劣勢以及機會和威脅
，以便瞭解影響台鐵營運收支的各項重要因素，據以研擬對策。
其次，透過策略性地位與行動評估來制訂台鐵的競爭策略。本研究從情勢稽核結果加
以評價：（１）台鐵的財務結構尚稱穩健，（２）台鐵的競爭力在目前客運市場上稍
居劣勢，（３）整個客運產業不再是強勢產業，（４）目前客運運輸環境很穩定。所
以本研究認為，台鐵處在目前的情勢下，宜採取「保守性」策略，一方面繼續維持內
部財務的穩，另一方面應加強運具組合規劃，以增進市場的競爭能力。
最後，本研究以系統動態模擬方法，模擬台鐵在未來收支趨勢中，尋求能夠使台鐵在
營運上轉虧為盈的一些方案。期使台鐵在所面臨的競爭環境中，能夠以制訂競爭策略
的分析架構，來掌握競爭優勢，進而提高營運績效。
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