本研究的目的在於瞭解台北市立綜合醫院之住院病人對醫療保健服務滿意程度情形；
探究影響彼等對醫療服務滿意度的相關因素；探討醫護人員在醫院衛生教育上所扮演
的角，並建立基本資料，以作為日後進行評價住院病人滿意度之參考。
本研究係採問卷訪視法，利用自行設計之問卷，針對台北市立綜合醫院的內科、外科
、婦產科、骨科３３４位住院病人進行調查。所得的資料則利用主要成份分析、卡方
檢定，複迴歸等統計方法予以檢定分析。獲得之主要結果如下：
（一）利用因素分析的主要成份分析統計方法導出住院病人對醫療保健服務滿意度的
五個層面，分別命名為：１．醫院的環境；２．醫療的行政；３．教育的活動；４．
醫事人員的行為；５．診療的效果。
（二）五家市立綜合醫院間，住院病人對醫院所提供之醫療保健服務滿意度有所差異
，惟就整體而，７８．８０％的病人表示滿意或很滿意。
（三）住院病人對醫院所提供之醫療保健服務滿意度隨著病人的住院醫院別、病房等
級、病情進展等不同而有顯著差異；但與病人的性別、年齡、教育程度、保險狀況沒
有顯著關係存在。
（四）住院病人之衛生教育工作不甚理想，醫護人員所給予的解說建議不夠清楚，且
彼等指導病人的時間太短，坐失衛教良機。
針對上述結果，提出下列數點建議：
（一）市立醫院應對於醫院的環境、醫療的行政、教育的活動、醫事人員的行為、診
療的效果等層面多加檢討改善，以提昇服務品質。
（二）早日設立醫院衛生教育的專責單位，並配置專業人員，以掌握衛教良機，服務
病患。
（三）擴大研究對象，增列其他大型公私立醫院為對象，以便加以比較，並增加樣本
人數，使結果可類推至其他類型之醫院。
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