本研究以台北市之六家商業銀行為研究對象，調查其企業形象及業務上之表現，研究
範圍包括由「中華民國企業經理人名錄」76／77年版中系統抽樣所得之財務方面的主
管以及台大商研所歷屆畢業之校友，應用非計量多元尺度法、Friedman檢定及相關、
迴歸分析，以了解在公司的財務決策及個人理財兩個不同角度上，對銀行形象之認知
、形象之評估以及形象對往來意願之影響。研究結果發現：
1.無論就受訪財務人員或是受訪個人顧客的看法而言，華南銀行與彰化銀行都是最睞
的一對銀行，所需美商花旗銀行與中國國際商銀也是非常相似。
2.影響企業形象的因素，因觀察者所處之群體而異，就受訪財務人員而言，是「服務
」，就受訪個人顧客而言，是「服務」與「門面」。
3.影響往來意願的因素，亦因觀察者所處之群體而異，就受訪財務人員而言，是「交
通」及「交情」，就受訪個人顧客而言，是「企業形象」，再其次則是「作業速度」
。
4.就影響顧客選擇銀行的因素而言，則所有回卷者皆認為最重要的五個屬性依序為：
「作業速度」、「交通方便」、「貸款利率」、「存款利率」、「服務態度」。可見
「方便」與「利率」乃是最重要的決定因素。
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