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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張塞麟
研究生(外文):ZHANG,SE-LIN
論文名稱:以評估中心方法甄選汽車業務人員效益之研究
論文名稱(外文):The utility study of use assessment center process for selecting car salesperson
指導教授:曹國雄曹國雄引用關係
指導教授(外文):CAO,GUO-XIONG
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1990
畢業學年度:78
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:評估中心方法甄選汽車業務人員效益
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汽車業務人員是汽車銷售公司賴以生存的根基。然而長久以來其甄選方式卻一直受到
忽視。傳統的汽車業務人員甄選方法,在征募時系以年齡、性別、學歷、經驗等個人
背景作為限制條件,甄選時則由基層直接主管口試,然后以自由心證決定是否錄取。
這種甄選的方法效度極低,造成低生產力的汽車業務人員估整個銷售組織的比率偏高
。而這種類型的銷售組織在競爭激烈的環境中實難以生存。
本研究系以評估中心方法作為甄選汽車業務人員的工具,主要的目的為藉由評估中心
方法的過程,了解汽車業務人員的工作範圍、發展汽車業務人員工作說明書,辨認出
汽車業務人員的重要行為構面。然后以這些重要行為構面為基礎,選擇并設計適當的
測驗方式及試題,進行評估中心的實證研究。最后以評估中心的研究結果評估其效益
,以確定評估中心方法確為甄選汽車業務人員良好而且可行的方法之一。
本研究所獲得的結果包括第一:涵蓋汽車業務人員各種型式工作項目的工作說明書,
有助于各汽車銷售公司據以擬訂本身之業務人員工作說明書;第二:五項汽車業務人
員的重要行為構面:產品知識、業務技巧、誠實可靠、積極主動、自主管理,不但可
用于甄選新進業務人員,也可以用于考核及訓練原有的業務人員以提高公司整體的生
產力;第三:確認汽車業務人員的業績與年齡、性別、學歷、經歷等均無明顯之相關
,汽車銷售公司無需以這些個人背景作為限制條件。第四:發展的口試及角色扮演試
題可作為汽車銷售公司甄選業務人員擬訂試題之參考;第九:以業務主管擔任評估人
員配合適當的甄選題目及評估方法是評估中心方法成功的主要原因。
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