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研究生:邵正明
研究生(外文):SHAO,ZHENG-MING
論文名稱:購後滿意程度與再購行為之研究─以彩色電視機為例
指導教授:黃營杉黃營杉引用關係
指導教授(外文):HUANG,YING-SHAN
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1990
畢業學年度:78
語文別:中文
論文頁數:148
中文關鍵詞:購後滿意程度再購行為彩色電視增購汰舊換新
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就消費者行為理論而言,購后行為之研究向來為人所忽視,但是此一階段之研究有助
于了解消費者未來再購決策,對廠商而言十分具有策略上的涵意。特別是已進入成熟
期的產業,其市場足以再購(包括增購與汰舊換新)為主,消費者購后行為之研究更
是重要。
本研究以彩色電視機為例,衡量消費者其屬性滿意程度與產品滿意程度,并探討其他
影響消費者產品滿意程度之因素;此外,也探討產品滿意程度與品牌忠誠間的關系及
其他可能影響消費者忠誠性的因素。最后,再將不同滿意程度、忠誠度的消費者加以
分群,并描述各群體的特徵。
研究結果發現,屬性滿意程度對產品整體滿意程度的解釋能力達百分之七十,而產品
使用年數及短期內有無再購計劃均對消費者其產品滿意程度有所影響。就再購決策而
言,消費者其產品滿意程度對其未來是否再購同一品牌有顯著之影響,而消費者其教
育程度對其忠誠性亦有影響。
此外,不同滿意程度\ 忠誠群體在許多購買行為變數、生活型態構面上均有顯著的差
異,此顯示了不同滿意程度、忠誠度的消費者有其不同所在,此差異之了解有助于廠
商之市場區隔與行銷策略之制定。
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