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研究生:游祥祺
研究生(外文):YOU,XIANG,QI
論文名稱:苗栗醫療區省立苗栗醫院特別門診病患滿意程度及其相關因素之研究
指導教授:石曜堂石曜堂引用關係
指導教授(外文):SHI,YAO-TANG
學位類別:碩士
校院名稱:國防醫學院
系所名稱:公共衛生研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:公共衛生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1989
畢業學年度:78
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:特別門診一般門診個人特徵求診特徵病患滿意程度醫學倫理教育醫療網
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三軍總醫院為配合醫療綱計畫,自民國76年派遣專科醫師支援省立苗栗醫院特別門診
本研究之目的在探討此特別門診及省立苗栗醫院原有之一般門診間,病患對醫療服務
滿意程度之比較及其影響因素。滿意程度經參考相關文獻共分為七個層面,分別是:
「醫院之可近性」、「候診室環境、設備」、「醫病之互動」、「醫師之行為」、「
除醫師外其他人員之行為」、「等候時間」、「醫療費用」;方法上以總加量表之li
kert scale分五個等級來測量。受訪者限居住於苗栗地區年齡在18歲以上能自行清楚
而明確回答問題之病患,實際訪得樣本計特別門診病患331 位,一般門診病患184 位

研究之主要結果為:
一. 特別門診病患在「醫病之互動」、「醫師之行為」、「除醫師外其他人員之行為
」、「醫療費用」等四個層面之滿意程度較高,一般門診病患在「候診室環境、設備
」及「等候時間」二個層面之滿意程度較高,至於「醫院之可近性」層面二門診病患
之滿意程度則幾近相等。
二. 一般門診病患個人特徵諸變項中對滿意程度較有預測力的是:年齡、安排事務方
便性、最近一個月求診該科次數等。而特別門診病患個人特徵變項中對滿意程度較有
預測力的則是:性別、年齡、教育程度、安排事務方便性、自覺疾病嚴重度等。
三. 病患求診特微諸變項對兩門診病患滿意程度均有預測力,且其影響力大於病患個
人特徵之影響。
四. 病患求診特徵的影響大部分集中在醫病關係與診病時間兩大項上,說明了病患對
是否受到重視與關切頗為在意,是以今後欲提高病患的滿意程度,著眼點應該放在醫
療供給者本身管理及服務的改善,乃至醫學倫理教育上的加強。
關鍵字: 特別門診、一般門診、個人特徵、求診特徵、病患滿意程度。
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