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研究生:陳建全
研究生(外文):CHEN,JIAN-GUAN
論文名稱:服務業生產力管理模式之構建--以DEA技術建立戶政機關生產力管理模式
指導教授:王國明王國明引用關係
指導教授(外文):WANG,GUO-MING
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1990
畢業學年度:78
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:服務業生產管理模戶政機關生產力管包絡線分析技術管理循環
外文關鍵詞:DEA 技術
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生產力是一個極熱門的話題,尤其在評估組織的績效時,生產力更是最常使用的指標
。實際上生產力指的是在生產過程中對投入與產出之間的轉換能力,但是近年來發展
的結果,各界對生產力的看法顯然有很大的差祑,本文主要是針對服務業研究如何建
立具有管理循環功能的生產力管理模式。以生產力貫穿整個管理循環的觀念最早由S-
umanth提出,強調從生產力的衡量評估到以提高生產力為目標的規劃改進,形成一貫
的循環。很可惜一直沒有合乎此構想又實際可行的模式產生,本文以包絡線分析(DEA
) 技術為基礎,修改原模式,增加規劃的功能,并提出系統化應用的方法,建立了符
合管理循環概念的生產力管理模式。
DEA 模式以往被應用在非營利機關的效率評估,效果不錯,故非常適合評估服務業的
生產力,其方法是利用一種獨特的數學規劃模式來求得被評估單位的生產力指標值,
而評估結果可分為兩種類型的單位--有效率的及無效率的,有效率的單位在生產空
間形成生產邊界,在生產邊界上的每一點生產力都是最佳的。因此本文另外建議一個
規劃模式,可以在生產邊界上找到一點,若被評估單位下期依照該投入產出的組合方
式運作,可得到最佳的生產力,且其總成本最低。最后本文以臺灣省之戶政機關作為
實例驗證的對象,建立了戶政機關的生產力管理模式。

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