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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊國城
研究生(外文):YANG,GUO-CHENG
論文名稱:壽險業外勤人員顧客導向之研究
指導教授:趙義隆趙義隆引用關係
指導教授(外文):ZHAO,YI-LONG
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1991
畢業學年度:79
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:壽險業外勤人員顧客導向教育程度所得生涯階段探測期
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本論文以國泰人壽、南山人壽、國華人壽、新光人壽、美商安泰人壽、美商喬治亞人
壽及美商大都會人壽等七家人壽保險公司的外勤人員為研究對象,利用卡方檢定、因
素分析及正準相關分析之方法,研究個人特質、生涯階段及主管領導型態,對外勤人
員顧客導向程度之影響。最後以此研究結果,對人壽保險公司提出幾點管理涵義。
本研究結果發現:
1.外勤人員之教育程度愈高,則其顧客導向程度愈高。
2.外勤人員在目前的公司服務年資為1∼2年者,其顧客導向程度最高。
3.外勤人員之所得愈高,則其顧客導向程度愈高。
4.外國公司之外勤人員的顧客導向程度比本國公司的外勤人員高。
5.就「生涯階段」與「顧客導向」關係而言
·處在「探測期」的外勤人員,和「重視溝通、了解顧客需求型顧客導向」及「說服
型銷售導向」呈負相關。
·處在「建立/維持期」的外勤人員,和「重視溝通、了解顧客需求型顧客導向」及
「說服型銷售導向」呈正相關。
6.就「領導型態」與「顧客導向」關係而言
·「專制懲罰型領導」和「取悅顧客型銷售導向」及「說服型銷售導向」呈負相關。
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