做對一件事,不如做一件對的事;正是本研究之原始動機。鑑於印刷業由極盛時期, 客戶拜托業者到今天的削價競爭,自始至終業者不確定客戶到底要些什麼。的確,沒 有不被兩分錢打動的客戶,但因降價得到客戶以後,是否又會因其它的因素而失去客 戶;我們應該可以察覺到,客戶除了會因兩分錢而心動外,也常因品質或準時狀況等 其它因素而灰心。 印刷業的客戶以資訊傳播及商品包裝之行業為主,在適合自己的客戶群中,不會因降 價而刺激需求,在屬於自己區隔的市場中,總需求是不變的;倘若我們一昧的迷信削 價所帶來的利益,最後不僅使整個市場無利可圖,且終將因失去了其它應有的服務水 準而被這個市場淘汰,而淪落到更無利可圖的市場。 客戶的委印偏好會因客戶的特性而有不同,此乃支持本研究可行之基礎;雖然在一般 採購管理的畫籍中有許多共通的理性原則,但從相關的文獻探討可知,採購的過程有 許多不理性且不經濟的行為與偏好,這些不完全理性的行為與偏好乃受總體環境、產 品特性、公司特性等因素影響。本文即以問卷調查方式尋找委印之偏好行為及影響因 素。本文之結果顯示,客戶之委印偏好最重視品質狀況,且受總體環境、產品特性、 公司特性等因素影響。此更令我們相信除了削價競爭外,我們還有許多空間有待發展 。
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