今日，隨著企業在應用軟體系統的投資成本逐年增加，已經引起企業高階管理人員更
加關切應用軟體系統的實際價值。換言之，他們不僅想要知道公司已經花費了多少金
額，也想瞭解公司獲得多少效益。因此，有必要建立一套應用軟體系統的成本效益評
估模式，來幫助評估者衡量施行後的系統是否達到預期的效益。
本論文的目的在發展應用軟體系統的成本效益評估模式。首先，藉著探討相關文獻後
，我們建立出應用軟體系統的成本度量項目與效益衡量準則。最后，我們建立一些具
有意義的指標，用來顯示應用軟體系統的年度績效。在成本方面，由於本研究是針對
施行後的系統進行評估，故成本分析著重於持續成本的衡量。而對於應用軟體系統的
間接成本，例如主機成本、週邊設備成本、人事成本、機房設備成本、電傳通訊設備
成本、與用品成本等，則是根據系統使用率來分攤至各應用系統上。
在效益方面，我們將效益分為三大類型：系統績效、組織內部績效、與組織外部績效
。并且同時采用定性與定量的方法來評估效益。效益的定性評估，主要在衡量使用者
對系統的滿意程度，其衡量工具為Bailey& Pearson 等人所發展的使用者滿意度調查
工具。效益的定量評估，則是估計應用軟體系統帶給企業的有形效益。
#50009234.abs
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