本篇論文共分為五章，各章節主要內容如下：
第一章導論：說明本研究之研究動機、研究目的及研究對象、範圍及限制。
第二章文獻探討：主要探討有關服務品質定義、服務品質特性、影響服務品質因素之
相關文獻研究。
第三章研究方法：界定本研究的研究架構、研究問卷設計及統計分析方法。
第四章資料分析及整理：使用SAS 等統計套裝軟體，進行資料分析及整理之工作。依
据上述資料分析及整理，所得到的分析結果，建立會計師事務所服務品質之構面，並
利用此一構面進行各種分析。
第五章結論及建議：針對本研究之發現，作為執業會計師改進其服務品質之參考，以
增進顧客對此一專業服務之滿意度，並作為會計師執業之競爭優勢。
本篇論文一開始即說明，選擇此一題目，主要乃因國內會計師執業人數日益增多，故
其競爭亦必更形激烈，在此一形勢下，如何取得競爭優勢？服務品質乃一種要之競爭
式器。
次就文獻作一探討，因其行業特性與其他服務業有顥著差異，特別強調專業之服務能
力，需此一等性對服務品質應有顯著影響，故而對其作進一步研究。
本研究的貢獻在於：
使會計師事務所了解顧客的真正需求，經由知悉顧客的需求，提供顧客所需的服務。
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