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我國零售批發業自民國七十八年底引進大型量販店後，因其經營方式乃依零售輪的原
則，即採取低利潤、低價格及低服務的方式，故對傳統超級市場及連鎖便利商店的生
存產生極大的影響。同時國內目前對量販店的研究付之闕如，過去研究又未曾探討消
費者與業者對兩種不同商店型態的商店印象、消費行為及行銷策略的差異，於是引發
研究者深入探討的動機。
簡言之，本研究之主要目的為：
1.探討量販店的類型、特色及發展趨勢（研究結果列於附錄二）
2.探討量販店消費者在消費行為與商店印象屬性的差異。
3.探討兩種不同商店型態業者在經營策略上的差異（研究結果列於第五章內）
4.探討商店印象與消費者本身特徵的關係
本研究之問卷設計共分為三大類十三種問卷，第一類為量販店消費者問卷，共計有五
家，每家依平時與假日時間各發出100 份問卷，因此，共計發出1,000 份問卷，其有
效回收問卷為497 份，有效回率為49.7% 。第二類為量販店業者問卷，共計有三家，
每家業者各發出5 份問卷。第三類為連鎖便利商店業者問卷，共計有5 家，每家各發
出5 份問卷。
本研究結果發現：
1.不同量販店的消費者對量販店與便利商店的消費行為有顯著差異，惟差異狀況視消
費行為變項而定。
2.不同量販店的消費者對消費情境無顯著差異，但大多數的消費情境與消費行為有顯
著差異。
3.不同量販店的消費者在商品認知因素、商店忠誠因素及重視時間因素上有顯著差異
。
4.不同量販店的消費者在郵寄廣告與戶外看板上有顯著差異。
5.不同量販店的消費者在九個人口統計變數上（性別、婚姻、子女數、父母公婆、教
育程度、職業、職位、年齡、家庭收入）有顯著差異。
6.量販店消費者、量販店業者在商店印象屬性重要性的順序無顯著差異，但連鎖便利
商店業者則有顯著差異。
7.消費者與業者在商店印象屬性滿意度的評估結果有顯著差異。
8.不同量販店的消費者在商店印象滿意度上，會因不同的人口統計變數而有顯著差異
。
9.不同量販店的消費者在整體商店印象上，會因不同的人口統計變數而有顥著差異，
惟其差異狀況視各家不同量販店的消費者特徵而定。
10. 不同量販店的消費者在整體商店印象上，會因不同的生活型態而有顯著差異，惟
其相關係數不高，約在-0.211~0.367間。
11. 不同量販店的消費在整體商店印象上，會因不同的訊息使用來源而有顯著差異，
惟其相關係數不高，約在0.258~0.353間。
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